新聞鏈接 315在行動(dòng) 蘋(píng)果國(guó)際市場(chǎng)銷(xiāo)售屢有不良記錄

繼2012年麥當(dāng)勞、家樂(lè)福等涉及食品安全的知名企業(yè)被曝光后，今年的央視3·15晚會(huì)矛頭重點(diǎn)指向售后歧視、產(chǎn)品質(zhì)量安全、個(gè)人信息泄露等問(wèn)題企業(yè)，而蘋(píng)果、大眾、江淮、網(wǎng)易等均有上榜。值得注意的是，今年相關(guān)企業(yè)在回應(yīng)被曝光問(wèn)題時(shí)相對(duì)“遲鈍”，在晚會(huì)當(dāng)晚面對(duì)記者的追蹤報(bào)道時(shí)也敷衍了事。

蘋(píng)果公司延續(xù)了一貫的“霸王”姿態(tài)。晚會(huì)當(dāng)晚，《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》和CCT V 3·15媒體聯(lián)合采訪(fǎng)團(tuán)來(lái)到位于北京西單大悅城的蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店。值班經(jīng)理在得知情況后，最初表示“已經(jīng)聯(lián)系公司負(fù)責(zé)人，五分鐘后過(guò)來(lái)統(tǒng)一回應(yīng)記者的問(wèn)題”。等記者們退出店門(mén)后，蘋(píng)果店內(nèi)很快多了五六名安保人員，并陸續(xù)鎖上了蘋(píng)果店的兩扇玻璃門(mén)，僅留下一道玻璃門(mén)和商場(chǎng)內(nèi)入口。

而聯(lián)合采訪(fǎng)團(tuán)在蘋(píng)果門(mén)店門(mén)口等待了約半小時(shí)后，工作人員改口說(shuō)“負(fù)責(zé)人正從大北窯趕過(guò)來(lái)，還在路上”。繼續(xù)等待許久之后，工作人員又改口稱(chēng)“負(fù)責(zé)人過(guò)不來(lái)了，另找時(shí)間做電話(huà)連線(xiàn)”，當(dāng)記者以蘋(píng)果用戶(hù)身份咨詢(xún)關(guān)于售后維修等問(wèn)題時(shí)，門(mén)店工作人員也不予任何解釋?zhuān)槐硎尽斑@些問(wèn)題都將由公司公關(guān)部門(mén)說(shuō)明”，當(dāng)晚再無(wú)回應(yīng)。

蘋(píng)果公司隨后一份明顯誠(chéng)意不足的聲明表示：蘋(píng)果公司致力于生產(chǎn)世界一流的產(chǎn)品，并為所在市場(chǎng)的消費(fèi)者提供無(wú)與倫比的用戶(hù)體驗(yàn)。這也是為什么我們?cè)诿恳患姨O(píng)果零售店的G eniusB ar天才吧提供深受消費(fèi)者喜愛(ài)的面對(duì)面支持。我們也與全國(guó)270多個(gè)城市的超過(guò)500個(gè)授權(quán)服務(wù)點(diǎn)密切合作。我們的團(tuán)隊(duì)一直努力超越消費(fèi)者的期望，并高度重視每一位消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議。