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“蘋果”,為何如此“傲慢與偏見”?

2013-03-16 10:20:34 來源:光明日報
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又是一年3·15,今年消費維權的年主題是“讓消費者更有力量”。通過央視晚會的曝光,一些企業(yè)對中國消費者的“蠻橫”與“無禮”直觀地擺在人們眼前:從保險公司的理賠刁難,到蘋果手機維修的“霸王”條款,以及銀行的理財產品不能提前中止、跨行轉賬失敗手續(xù)費照收……我們不禁要問,一些大企業(yè)在不斷鼓吹自己的品牌價值與信譽的同時,為何敢于屢屢將消費者的合法權益拋之腦后?

大企業(yè),為什么這么牛?

蘋果手機自稱高度一體化,對于出現(xiàn)故障的手機,除少數(shù)部件維修外,多是“以換代修”。但在蘋果各地的售后處,“整機更換”回來的新手機,使用的竟然是原來的舊后蓋。

為什么要這樣?原來,我國法律明確規(guī)定,手機換貨后,商品三包有效期自換貨之日起重新計算。而保留了舊后蓋,蘋果就可以以“沒有整臺更換”而拒不執(zhí)行中國手機三包規(guī)定,保修期嚴重縮水到90天。

3·15晚會曝光后,記者隨即來到位于北京西單大悅城的蘋果體驗店里一探究竟,正好遇到一個在店里維修手機的小伙子。了解到蘋果想以此縮短保修期,而在其他國家并不保留手機后蓋而實行完全的“以換代修”時,這位小伙子脫口而出:“這是赤裸裸的雙重標準?!?/p>

除此之外,中消協(xié)還指出了蘋果的多項“霸王條款”:更換下來的舊配件歸蘋果所有;如果維修造成產品損壞只賠償維修款;運輸損壞不負責免費維修等等。中消協(xié)表示,蘋果公司的做法違反我國相關法律規(guī)定,應予更正。

“作為一個品牌產品的生產及銷售企業(yè)不能沉醉于別人對自己產品褒揚中而忘乎所以,服務上的不謙虛態(tài)度將會給自己及產品帶來負面的評價。同時,在此次事件中,我們也看到保護消費者權益需要我國社會各方面的關注及支持,這是建立我國良好消費環(huán)境的基礎?!敝袊ù髮W民商經(jīng)濟法學院胡安潮教授表示。

霸王條款前,消費者緣何無力?

據(jù)報道,蘋果售后維修在海外市場是循規(guī)蹈矩的,消費者確有“上帝”的感覺;為何進了中國市場,行為就發(fā)生了“變異”:一方面賺取大量的利潤,另一方面卻存在如此的“傲慢與偏見”?

對外經(jīng)濟貿易大學法學院蘇號朋教授認為:蘋果公司提供的格式條款中存在諸多不公平、不合理之處,已經(jīng)侵犯了消費者的正當權益。消費者是企業(yè)的“衣食父母”,尊重、愛護消費者既是經(jīng)營者的法定義務,也是經(jīng)營者的社會責任。經(jīng)營者應當向消費者提供高品質的產品和服務,不要利用自己在市場中的優(yōu)勢地位損害消費者利益。

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