固品牌，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量上層次

2011年8月，在“微笑工作坊”實(shí)行“兩集連播”后，使辦理乘機(jī)手續(xù)旅客眼前一亮。值機(jī)柜臺(tái)前楊先生興奮的說(shuō)道“今天這笑容，與以往有太多的不同，除去了職業(yè)化，更像花兒一樣透著芬芳，給我?guī)?lái)全新的愉悅……笑容像花一樣，這既是對(duì)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種贊美，也是對(duì)微笑服務(wù)的一種肯定；與此同時(shí)，更是對(duì)微笑服務(wù)工作所提出的更高一層的要求。

然而，對(duì)于國(guó)內(nèi)值機(jī)室來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有局限于將“微笑工作坊”建立在一年幾次的培訓(xùn)和復(fù)訓(xùn)上，要有評(píng)選活動(dòng)作為支撐，借鑒于地服文化建設(shè)。“我們支部在微笑服務(wù)環(huán)節(jié)上需要培養(yǎng)這種‘微笑文化’，從而有效的延伸和營(yíng)造微笑服務(wù)氛圍，”兼職黨支部書(shū)記黃燕暉說(shuō)道。

思想統(tǒng)一了，目標(biāo)明確了，著力點(diǎn)和支撐點(diǎn)都找到。通過(guò)比一比！看一看！誰(shuí)的笑容美？誰(shuí)的音質(zhì)甜？誰(shuí)的規(guī)范好？班組與班組之間開(kāi)展了“會(huì)心微笑”最美之星評(píng)選活動(dòng)，中心制作“員工心情板”來(lái)展示員工微笑笑臉。先后評(píng)選出李尉、李珺等一批會(huì)心微笑之星，100多張笑臉榮登員工心情板。

長(zhǎng)時(shí)間的持續(xù)推廣，地服部國(guó)內(nèi)值機(jī)室會(huì)心微笑服務(wù)得到廣大旅客的認(rèn)可，成為推動(dòng)服務(wù)提升小有名氣的品牌之一。會(huì)心微笑服務(wù)作為提升服務(wù)質(zhì)量重要手段和轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，逐步得到了全體支持和認(rèn)可，微笑服務(wù)給自己工作帶來(lái)愉悅心情外，也實(shí)現(xiàn)了自身價(jià)值的展現(xiàn)。

2年6期，“微笑工作坊”之“會(huì)心微笑”從點(diǎn)到面，從老員工復(fù)訓(xùn)到新員工培訓(xùn)等一系列創(chuàng)新，“微笑服務(wù)”成為變成了地服部一塊金字招牌。 （記者 李映青 通訊員 郭永超 ）