每位來到東航云南有限公司地面服務部國內值機柜臺旅客，都能感受到值機員清脆的問候和甜甜的微笑。其實，值機員們每一次甜美優(yōu)質服務的背后，經過了一次又一次刻苦的訓練而來。如今，歷經2年6期“微笑工作坊”洗禮，國內值機“微笑服務”已成為長水機場一張亮麗的名片。

找良方，樹“會心微笑”服務品牌

2011年，公司進入快速發(fā)展時期，旅客日均出港量增至10000人次以上，航班高峰時段，每一名值機員需連續(xù)工作6小時以上，時間一長每次微笑成了“機械化”動作?！叭绾胃淖儐T工微笑僵化這一‘藥方’呢？”地服部管理者苦苦思考，尋找這一亟待解決的“良方”。

在部黨委指導下，國內值機室率先找到了開啟這一問題 “鑰匙”—— “咬筷子”。同年6月，國內值機“微笑工作坊”之“咬筷子”訓練法則正式舉辦。 把一根筷子橫咬住，發(fā)出“1”的聲音，持續(xù)練習了近四個小時，雖然臉頰發(fā)酸，口水也會不自覺的從嘴角兩側流出，經過一番“折騰”，大家驚奇的發(fā)現(xiàn)，微笑時就能有意識露出上下6到8顆牙來，這正是我們微笑服務的標準。

然而，練就出來的微笑時間一長，還是會出現(xiàn)僵硬或是“機械化”，“會心微笑”并不能完全靠“咬筷子”咬出來?！耙婚_始我們就注意到這點，在完善系統(tǒng)、規(guī)范的微笑服務培訓體系過程中，建立起一整套員工關愛和激勵機制……國內值機室經理黃燕暉說道。

為此，國內值機室在舉辦“微笑工作坊”同時，注入了“以人為本、關愛員工”的元素，黨員領導干部與員工一對一結對解壓和幫扶，讓工作生活上的一些煩惱和不悅迅速得到轉移和化解，生活上開展送病號飯，從而營造良好的工作環(huán)境和融洽的生活氛圍 ，充分調動會心微笑從“心”開始的積極性。

與此同時，科室領導以身作則，每天用甜美的微笑面對每一名員工，讓微笑為員工增加信心和力量，自上而下真誠的微笑從領導到員工再到旅客來回傳遞?！懊刻熳约簳牡奈⑿?，心情輕松和愉悅了很多，看到所有的人臉上流淌出來甜美的、會心的微笑，這也正是我們開展此項活動的真諦……”副經理王亞琴會心微笑說道。