劉道偉繪（人民視覺）

蘋果公司售后服務(wù)“雙重標(biāo)準(zhǔn)”引發(fā)消費(fèi)者不滿，消極應(yīng)付惹質(zhì)疑

傲慢蘋果“啃”不動(dòng)？

核心閱讀

自我表揚(yáng)、回避采訪、回避問題……近日，蘋果公司在被曝中國市場售后服務(wù)“雙重標(biāo)準(zhǔn)”后的態(tài)度，引發(fā)廣泛質(zhì)疑和失望。3月23日，蘋果在其官網(wǎng)再次發(fā)出聲明，否認(rèn)保修存在“中外有別”，但仍未給出清晰解釋。

是什么原因讓蘋果公司屢次回避顧客“上帝”的不滿，成了消費(fèi)者維權(quán)路上難啃的硬骨頭？消費(fèi)者的權(quán)益，怎樣才能不再受傷？

消費(fèi)者：維修屢受氣，蘋果公司缺乏責(zé)任感

“蘋果的歧視讓我很受傷，我覺得蘋果作為一個(gè)國際大公司缺乏對中國消費(fèi)者最起碼的尊重?！北本┠掣咝W(xué)生小潘氣憤地說，“以后我再也不買蘋果的產(chǎn)品了！”

小潘的氣憤源于蘋果公司售后服務(wù)執(zhí)行“雙重標(biāo)準(zhǔn)”——在美國、英國、澳大利亞等國，蘋果手機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)指定故障后都可更換新機(jī)，可在中國，小潘卻遭遇了區(qū)別對待。

去年6月，小潘花4999元從蘋果北京西單店買了一部16G的iPhone4S手機(jī)。用了不到兩個(gè)月，這部手機(jī)就毫無征兆地自動(dòng)關(guān)機(jī)，之后再無法開機(jī)了。蘋果維修人員認(rèn)定為硬件故障，告知他可以進(jìn)行整機(jī)更換。

“一開始我還挺高興，可一問才知道，雖然換了新機(jī)，后蓋卻還是自己原先手機(jī)上的，保修期自然也沒有延長?！睂τ谔O果公司在保修期上“算計(jì)”消費(fèi)者，小潘很失望。

蘋果在售后服務(wù)上的“掉價(jià)”還不止偷偷縮水保修期。王女士的蘋果手機(jī)突然就對來電沒了反應(yīng)，蘋果售后維修人員的處理辦法是將手機(jī)送回總部維修?？梢恍蘧褪且粋€(gè)多月，王女士多次撥打蘋果售后電話，答復(fù)都是“正在維修，請耐心等待”?！熬S修時(shí)間這么長，又不提供替代機(jī)，合理嗎？我認(rèn)為一家正規(guī)企業(yè)有責(zé)任配備與產(chǎn)品銷量和質(zhì)量相適應(yīng)的售后服務(wù)?！蓖跖空f。

李先生遭遇的尷尬則是蘋果iMac筆記本顯示器內(nèi)部出現(xiàn)積灰，而且越來越嚴(yán)重。他多次到蘋果維修點(diǎn)溝通咨詢，得到的答復(fù)卻是“此故障無法修理”。“一點(diǎn)兒責(zé)任感都沒有，應(yīng)該好好管一管這些不可一世的所謂國際大牌。”李先生說。