十分鐘后，家里的門就被輕輕地敲響了。徐曉打開門一看，一個(gè)大個(gè)子的中年人，胸前掛著一個(gè)上崗證的牌子，肩上背著一個(gè)工具包，站在門前憨厚地笑著，向她問好，告訴她自己是維修站的，上門來修煤氣灶。這么快，真是馬上，徐曉趕緊把他讓進(jìn)屋里。大個(gè)子從自己的包里掏出一雙拖鞋換上，然后，就進(jìn)了廚房，開始檢查起來，煤氣管子是在臺(tái)子底下穿過的，大個(gè)子就把身子弓進(jìn)去，認(rèn)真查看，一會(huì)兒，汗水就濕透了他的衣服。大個(gè)子出來時(shí)，徐曉趕緊拿了一條毛巾來讓他擦，他卻從自己的包里拿了一條毛巾擦拭起來。煤氣灶很快就修好了，一打火，比以前更好用了。徐曉倒水請(qǐng)他喝他也不喝，問需要多少錢，他說是免費(fèi)的，拿煙給他抽，他也不抽。這是她家第一次碰到這么熱情的上門服務(wù)，大個(gè)子就這樣出門走了，他的背景給她留下了深刻的印象。
事情無(wú)獨(dú)有偶，又過了一個(gè)月，徐曉家的煤氣灶又打不著火了。她把電話打到維修站，接電話的人說馬上就過來。不一會(huì)兒，家里的門就被敲響了。徐曉打開門一看，還是上次的那個(gè)大個(gè)子，心里就一陣歡喜。大個(gè)子又開始彎腰忙碌起來，徐曉又一次被他認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作精神感動(dòng)。幾天前徐曉的兒子回來，放了一個(gè)照相機(jī)在家，徐曉就拿著照相機(jī)，給正在忙碌的大個(gè)子拍了一張工作照。不久，徐曉把這張工作照拿到維修站，想讓維修站的領(lǐng)導(dǎo)把這個(gè)熱情的大個(gè)子表?yè)P(yáng)一下。維修站的工作人員看了，告訴她說，這個(gè)大個(gè)子不是別人，是我們的站長(zhǎng)徐輝。徐曉激動(dòng)得張大了嘴，沒想到，站長(zhǎng)還親自上門做服務(wù)工作。
徐輝在上門維修時(shí)，細(xì)心地注意到，有些老人記性不好，總是記不住維修站的電話號(hào)碼，有時(shí)隨手記在哪里，時(shí)間長(zhǎng)了也找不到。怎么解決這個(gè)問題呢？徐輝受到社會(huì)上的人都在使用名片的啟發(fā)，決定在站內(nèi)實(shí)行名片服務(wù)制，就是把每個(gè)人的姓名、工號(hào)和電話號(hào)碼詳細(xì)地印在名片上。維修人員每次上門服務(wù)后，要給用戶留下一張名片。以后，用戶可以根據(jù)名片來點(diǎn)名服務(wù)，上門服務(wù)的次數(shù)越多，獎(jiǎng)金就越多。這樣不但解決了用戶記不住電話號(hào)碼的問題，而且使用戶真正成了上帝，調(diào)動(dòng)了每個(gè)人的積極性，服務(wù)水平大大提高了。
兩個(gè)月后，居委會(huì)通知他們，可以在圍墻上開一個(gè)門，方便群眾。
有人也許會(huì)說，現(xiàn)如今求人辦事難，可到了西園維修站，用戶卻說，"臉好看，話好說，事也好辦！"有一次，徐輝在一次社區(qū)服務(wù)中，西園新村居民尤振華向他反映，他是買二手房住進(jìn)來的，因?yàn)樵粼谑鄯壳埃桶压艿烂簹怃N戶了，家里做飯只能靠燒煤球和液化氣，十分不方便。徐輝了解到這個(gè)情況后，對(duì)他說，我會(huì)幫助你解決這個(gè)問題的，請(qǐng)放心。尤振華聽了半信半疑的，還不知道人家把這件事放在牛尾巴上悠到哪一天哩。沒想到第二天一早，徐輝就上門來，帶著他到公司檔案室查資料。這些事情手續(xù)繁瑣，做起來十分費(fèi)力，有些事情尤振華只有站在一邊看，根本幫不上忙，心想還沒見過有人這樣為別人做事的。第三天，徐輝便帶人到他家安裝燃?xì)獗?，開通了燃?xì)狻Ｖ形?，尤振華就用燃?xì)庾鲲埩?。尤振華一定要留徐輝吃頓飯，表示謝意，徐輝客氣地拒絕了。
在徐輝身先士卒行為的帶領(lǐng)下，全體人員的服務(wù)意識(shí)得到大幅度的提高。西園維修站七名職工，用七顆滾燙的心點(diǎn)燃了萬(wàn)家炊火，他們實(shí)現(xiàn)了用戶滿意率、維修及格率達(dá)９８％以上，安全無(wú)事故率達(dá)１００％，七人走門串戶為居民維修了近６０００次，社區(qū)居民有口皆碑，他們說："能遇上這樣的服務(wù)站，真是我們的福氣。"
１９９７年１２月的一天，西園維修站的門前熱鬧非凡，一支腰鼓隊(duì)穿著鮮艷的衣服，把歡快的鑼鼓打得震天響，來來往往的行人都停下來觀看。今天，安徽大學(xué)、高新技術(shù)開發(fā)區(qū)、長(zhǎng)源液壓股份有限公司、電子部４３所、１０５醫(yī)院五家單位的領(lǐng)導(dǎo)，把鮮艷的錦旗贈(zèng)送給西園維修站，表達(dá)對(duì)他們長(zhǎng)期熱心周到服務(wù)的感謝。
面對(duì)眾多的溢美之辭，徐輝說，舉手之勞，何樂不為，我們都是普通的人，誰(shuí)都會(huì)有遇到困難的時(shí)候，相互關(guān)照，相互幫助，這是情理中的事。的確，這話正道出了西園維修站全體職工的共同心聲。
辛苦一人，方便千家萬(wàn)戶；一個(gè)垂范，帶出先進(jìn)成行。１８年來，在徐輝的帶領(lǐng)下，西園維修站連年被集團(tuán)公司評(píng)為先進(jìn)班組。１９９６年底，被建設(shè)部命名為"為人民服務(wù)、樹行業(yè)新風(fēng)"全國(guó)５０家"文明服務(wù)示范窗口"之一。１９９７年５月被中央文明辦、建設(shè)部命名為全國(guó)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)"示范點(diǎn)"。
西園新村維修站這支用戶心坎上開不敗的鮮花，在居民區(qū)里靜靜綻放著，散發(fā)美麗和溫馨。
