昨天，物美超市門口，白楊工商所組織舉辦了3·15廣場(chǎng)宣傳咨詢活動(dòng)，同時(shí)發(fā)布2012年開發(fā)區(qū)消費(fèi)維權(quán)情況。今天10點(diǎn)，都尚超市廣場(chǎng)，也將有下沙工商所聯(lián)合衛(wèi)生、質(zhì)檢、物價(jià)等單位開展3·15廣場(chǎng)活動(dòng)。

據(jù)悉，去年開發(fā)區(qū)“12315”共受理舉報(bào)、申訴、咨詢901件，成功調(diào)解消費(fèi)申訴693件，調(diào)解成功率95.9%，涉及金額248.62萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失33.24萬元，加倍賠償金額2.47萬元。

數(shù)據(jù)顯示，從申訴性質(zhì)分類來看，排名前三位的是售后服務(wù)類329件，占申訴總量的45.3%；質(zhì)量類223件，占申訴總量的30.7%；其他類128件，占申訴總量的17.63%。

2012年，開發(fā)區(qū)家用電子電器類申訴129件，占商品申訴總量32.49%。居商品大類申訴第一位。其中，商品質(zhì)量申訴占41.86%，售后服務(wù)申訴占46.51%。申訴涉及商品依次為通訊器材、洗衣機(jī)、電冰箱、熱水器、空調(diào)等。煙酒、飲料、食品申訴有108件，居商品大類申訴的第二位。

受房產(chǎn)宏觀調(diào)控及房?jī)r(jià)下跌的影響，房產(chǎn)類申訴驟增，去年全年房產(chǎn)類申訴有30件，比上年同期8件增275%。反映的問題主要是廣告宣傳擴(kuò)大不實(shí)、銷售介紹不全面詳實(shí)、經(jīng)營(yíng)行為及管理不嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范且強(qiáng)勢(shì)、房屋墻面空鼓、地面裂縫、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)低等

去年共受理快遞服務(wù)類申訴95件，與上年同期的53件相比增長(zhǎng)了近一倍。從近幾年統(tǒng)計(jì)看，快遞行業(yè)申訴逐年遞增，而且呈大幅增長(zhǎng)趨勢(shì)。

本報(bào)記者 陳素萍