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淘寶網(wǎng)投訴客服電話號碼是多少

2013-07-15 11:18:30
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  淘寶網(wǎng)投訴客服電話號碼:一線:0571-65113072. 二線:0571-65113079 (處理淘寶網(wǎng)退款投訴、店鋪管理、商品發(fā)布、信用評價等)(全天24小時服務(wù))

  賣家拒按承諾使用支付寶:發(fā)布商品時同意使用支付寶,成交后拒絕使用。情節(jié)惡劣。即為“賣家拒絕履行支付寶交易”。

  如何投訴:賣家寶貝頁面是支持支付寶的,在交易過程中卻不同意使用,您可以在“我的淘寶-我是買家-已買到的寶貝”里發(fā)起賣家拒絕履行支付寶的投訴,并提供聊天記錄等憑證,我們會在七個工作日內(nèi)處理的。

  如何申訴:如果投訴正在處理中,您可以在“投訴/舉報管理”中提供憑證申訴。

  如果投訴已做出處罰,您對處理結(jié)果不滿意,可以登錄淘寶網(wǎng)后在客服中心留言給我們申訴。

  致投訴方:您可以提供對您有利的憑證來進行投訴,并且寫明您的投訴理由,提供相應(yīng)的憑證來證實自己投訴的內(nèi)容,比如旺旺的聊天記錄等內(nèi)容。如果您投訴類型錯了,也請您及時聯(lián)系我們,以便在投訴期內(nèi)幫您更改正確的類型。該投訴我們將在7個工作日內(nèi)做出處理結(jié)果。

  致被投訴方:您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據(jù),請您按如下的選項來進行下一步的申訴:

  如果仍然希望通過支付寶買家交易,請馬上和買家聯(lián)系;

  如果您不想出售給買家該寶貝,請您說明合理的理由,或者提供相應(yīng)的截圖證明。

  如果您的商品發(fā)布并不是支持使用支付寶,但是買家要求使用,也請您在投訴申訴中說明。如果買家投訴類型錯了,也請您及時聯(lián)系我們,以便核實情況。

  處罰細(xì)則:

  如果買、賣雙方協(xié)商成功,投訴作“撤銷”處理。

  如果商品原本支持支付寶的,但是賣家因為種種借口拒絕使用支付寶(例如:支付寶麻煩;希望資金周轉(zhuǎn)快等等借口),投訴作“永久公示警告”處理,并且限制出價和發(fā)布商品的權(quán)限1個月。

  如果商品原本不支持支付寶,但是通過買、賣雙方協(xié)商后,賣家同意使用支付寶,但是最終賣家反悔,要求維持不用支付寶,投訴作“永久公示警告”處理,并且限制出價和發(fā)布商品的權(quán)限1個月。

  如果商品原本支持支付寶,但買、賣雙方在是否使用支付寶上有爭議,賣家最終還是同意使用支付寶的,投訴作“撤銷”處理。

  如果商品原本就不支持支付寶,投訴作“撤銷”處理

編輯: 呂冰 標(biāo)簽: 支付寶 投訴 淘寶網(wǎng) 客服電話 客服中心
 
 
 

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