商業(yè)產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)的平衡，是互聯(lián)網(wǎng)公司當(dāng)前共同面對(duì)的問(wèn)題。比如，微博等社交媒體在內(nèi)容和廣告之間應(yīng)怎樣取舍；如何彌合視頻網(wǎng)站貼片廣告和用戶等待之間的落差；搜索引擎的推廣鏈接和用戶尋找的有效信息之間該如何平衡？在5月24日舉辦的百度聯(lián)盟峰會(huì)上，百度統(tǒng)管商業(yè)產(chǎn)品體系的副總裁向海龍認(rèn)為，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，完全可以實(shí)現(xiàn)商業(yè)產(chǎn)品與用戶體驗(yàn)的完美融合。

向海龍用“衡山之謀”的典故闡釋了百度商業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的新理念——春秋時(shí)期，有一個(gè)小國(guó)叫衡山國(guó)，國(guó)內(nèi)能工巧匠極多，擅長(zhǎng)做攻城的器械。衡山國(guó)毗鄰齊國(guó)，齊桓公對(duì)衡山國(guó)覬覦已久，管仲便獻(xiàn)上一策。隨后，齊國(guó)開(kāi)始以市場(chǎng)價(jià)10倍的價(jià)格，高價(jià)收購(gòu)衡山國(guó)的攻城器械，于是衡山之民皆棄本業(yè)而造械。而齊國(guó)則利用這個(gè)時(shí)間大力發(fā)展農(nóng)耕、收購(gòu)糧食。17個(gè)月之后，齊國(guó)宣布斷絕與衡山往來(lái)。而此時(shí)，衡山國(guó)的農(nóng)耕已經(jīng)荒廢殆盡、彈盡糧絕，鄰國(guó)紛紛向衡山國(guó)發(fā)難。衡山國(guó)君自量不敵，舉國(guó)歸降了齊國(guó)。

這個(gè)典故源自《管子·輕重篇》，管仲在這部著作中提出了“幣重而萬(wàn)物輕，幣輕而萬(wàn)物重”的思想。向海龍認(rèn)為，這一思想在商業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中有著重要的參考價(jià)值。引申來(lái)看，“幣”就相當(dāng)于商業(yè)產(chǎn)品，而“萬(wàn)物”則代表了“用戶體驗(yàn)”?！吧虡I(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，也要考慮用戶體驗(yàn)的問(wèn)題。然而，在傳統(tǒng)商業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程中，并沒(méi)有充分的考慮用戶體驗(yàn)。商業(yè)產(chǎn)品更多考慮的是客戶的需求、預(yù)算、渠道、推廣、效果等維度，而忽略了商業(yè)產(chǎn)品對(duì)于用戶體驗(yàn)的影響?！毕蚝｝埛Q，百度希望通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)商業(yè)產(chǎn)品與用戶體驗(yàn)的完美融合。

也是基于這樣的理念，百度今年在商業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新和變革方面的動(dòng)作頻頻。比如在百度搜索關(guān)鍵詞“機(jī)票”時(shí)，細(xì)心的用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)，搜索結(jié)果中首先推薦的是有中航協(xié)認(rèn)證的機(jī)構(gòu)。這其實(shí)就是百度搜索變現(xiàn)產(chǎn)品平衡用戶體驗(yàn)和商業(yè)價(jià)值的一個(gè)案例。一方面，用戶最快捷地得到了最真實(shí)有效的信息；另一方面，由于商業(yè)推廣信息的用戶體驗(yàn)變得更好，推廣的效率也就相應(yīng)提高了。

另一個(gè)值得關(guān)注的產(chǎn)品是百度微購(gòu)，它同樣在踐行商業(yè)產(chǎn)品與用戶體驗(yàn)完美融合的理念。網(wǎng)友在百度搜索“三星Note2”，出現(xiàn)的結(jié)果不再僅僅是幾條鏈接，而是翔實(shí)有效的產(chǎn)品信息。點(diǎn)擊這些產(chǎn)品信息，用戶可以直接在搜索框里下單購(gòu)買(mǎi)，不僅保證100%正品，而且貨到付款，避免了用戶買(mǎi)到假貨的顧慮。

向海龍認(rèn)為，商業(yè)結(jié)果（產(chǎn)品）應(yīng)該而且能夠做得比自然結(jié)果更能滿足用戶體驗(yàn)，因?yàn)樯虡I(yè)結(jié)果有更加強(qiáng)大的技術(shù)支持，有專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)判，此外還有用戶主動(dòng)評(píng)分機(jī)制，通過(guò)評(píng)判對(duì)商業(yè)結(jié)果進(jìn)行影響，從而保障了用戶體驗(yàn)。

舉例來(lái)說(shuō)，用戶在搜索“路虎”的圖片時(shí)，會(huì)首先看到由路虎官方提供的高清圖片。因?yàn)槁坊⒐俜教峁┑膱D片質(zhì)量最好，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)普通用戶提交的圖片質(zhì)量。官方提供的圖片，不僅包含了車(chē)輛外觀信息，還有車(chē)輛的內(nèi)飾、輪轂等細(xì)節(jié)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。正所謂“廣告即內(nèi)容”，這也是百度推出“圖片品牌專區(qū)”這款產(chǎn)品的初衷。

在當(dāng)天的聯(lián)盟峰會(huì)上，向海龍還首次披露了百度在社區(qū)產(chǎn)品變現(xiàn)方面的嘗試。向海龍介紹，百度知道是一個(gè)非常受用戶喜愛(ài)的產(chǎn)品。但是當(dāng)碰到某些專業(yè)問(wèn)題時(shí)，可能更需要權(quán)威的回答。比如用戶問(wèn)到“小米盒子”的問(wèn)題時(shí)，來(lái)自小米官方的回復(fù)可能是最權(quán)威的。因此，百度問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思路就是，當(dāng)客戶的回答被網(wǎng)民選為滿意答案之后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)兩個(gè)推廣圖片位置給客戶。這樣，客戶會(huì)更加專注于回答用戶的問(wèn)題，滿足用戶的體驗(yàn)，而不用去擔(dān)心推廣和宣傳的問(wèn)題。

在無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)端，如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)的融合？這也是向海龍領(lǐng)導(dǎo)的商業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)面臨的問(wèn)題。向海龍表示：“手機(jī)屏幕小，隱私性強(qiáng)，個(gè)性化需求多。從這一點(diǎn)來(lái)講，無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)要重新審視客戶與用戶的平衡關(guān)系。在無(wú)線領(lǐng)域，我們可能要部分犧牲客戶需求，而更多的去考慮用戶體驗(yàn)?！?/p>

向海龍最后強(qiáng)調(diào)指出，商業(yè)產(chǎn)品的核心指標(biāo)就是變現(xiàn)能力。而商業(yè)產(chǎn)品的變現(xiàn)能力與用戶體驗(yàn)息息相關(guān)，也與聯(lián)盟合作伙伴的成長(zhǎng)息息相關(guān)?！爸挥猩虡I(yè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)好了，流量才會(huì)更多；客戶的ROI提高了，客戶預(yù)算才會(huì)更高。相應(yīng)的，商業(yè)產(chǎn)品的變現(xiàn)能力才會(huì)更強(qiáng)，聯(lián)盟伙伴的收益才會(huì)更好?！?/p>