BR>[質(zhì)檢總局:蘋果必須改正] [蘋果第二財季利潤或下滑]" />
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對于“回應(yīng)遭指責(zé)”,昨日蘋果中國公司公關(guān)負(fù)責(zé)人表示,他們也沒有想到其官方回應(yīng)會被“誤解”,“我們的回應(yīng)是以跟消費(fèi)者說話的口吻寫的,都是針對央視質(zhì)疑的基本回應(yīng),但沒想到被誤解的這么嚴(yán)重。”
該負(fù)責(zé)人表示,目前他們每天中午都要跟美國總部召開電話會議,也正是因?yàn)檫@個事件,公司公關(guān)部得以和蘋果在華其他部門進(jìn)行緊密溝通,這在以前是不可能的?!皳Q做以前我們可能都不會出聲明,我們也在努力改變。”他說。
該負(fù)責(zé)人告訴新京報記者,“蘋果自己也沒有想到會在中國市場獲得這么大的成功,任何一個企業(yè)在迅速增長的時候,都不可能做到完美。我們在一些地方確實(shí)需要改進(jìn),經(jīng)銷商的管理也需要加強(qiáng)。但我們最根本的原則是,不會傷害到消費(fèi)者的利益。”
一位蘋果中國員工表示,蘋果在售后服務(wù)方面做得比國內(nèi)的同行要好。他說,蘋果在中國的舉措是嚴(yán)格遵守中國法律的,包括三包法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,但三包法和美國、歐盟等地區(qū)有很大的差別。
部分消費(fèi)者不買賬
在這一事件中,一些消費(fèi)者對蘋果感到失望甚至不滿。
盡管蘋果員工一肚子苦水,但一些消費(fèi)者對蘋果仍感到不滿。
昨日,記者隨機(jī)采訪了幾個蘋果手機(jī)用戶。一位女士表示,“放到屁股口袋里,坐一下屏幕就會彎掉,現(xiàn)在售后還搞雙重標(biāo)準(zhǔn)。”和她隨行的一位男士則表示,蘋果iPhone 5本身就有質(zhì)量問題,他有好幾個朋友都遭遇這樣的情況,從上衣口袋里掉下去,屏幕就會摔碎。“雖然屏幕更清晰了,但很脆弱?!?/p>
但也有消費(fèi)者表示,其實(shí)蘋果的售后服務(wù)很好,自己的手機(jī)過保修期了,拿到蘋果店,蘋果最后也給做了保修處理。
質(zhì)檢總局要求蘋果改正違規(guī)行為
據(jù)央視《新聞聯(lián)播》報道,國家質(zhì)檢總局相關(guān)負(fù)責(zé)人昨日表示,關(guān)于消費(fèi)者反映“蘋果服務(wù)商告知MacBook Air筆記本電腦主板只保修一年”的問題,蘋果服務(wù)商的做法,違反了我國《微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》,必須予以改正。否則,將由行政執(zhí)法部門按照有關(guān)法律法規(guī)予以嚴(yán)肅處理。
按照我國《微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》和《實(shí)施三包的微型計算機(jī)商品目錄》的規(guī)定,主機(jī)的主板屬于主要部件,其三包有效期至少為2年。
昨日晚間,央視《新聞聯(lián)播》報道稱,“3·15晚會”曝光蘋果產(chǎn)品售后服務(wù)采用中外雙重標(biāo)準(zhǔn)后,包括《人民日報》、《光明日報》、新華每日電訊等百家主流平面媒體都對此進(jìn)行轉(zhuǎn)載和報道,全國30多家平面媒體的總編輯撰寫了50多篇評論。新浪微博參與轉(zhuǎn)發(fā)、評論的用戶超過380萬。