2012年6月28日，昆明機(jī)場(chǎng)從巫家壩轉(zhuǎn)場(chǎng)至長(zhǎng)水開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。

2012年7月5日， 長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)正式實(shí)施雙跑道獨(dú)立運(yùn)行。

2012年7月17日，長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)全面啟用TTS行李自動(dòng)分揀系統(tǒng)。

一年來(lái)，長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)完成了昭通彝良、四川雅安地震抗震救災(zāi)飛行任務(wù)；完成中秋、國(guó)慶“雙節(jié)”假日、黨的十八大期間航空運(yùn)輸、春運(yùn)、A380體驗(yàn)飛行、“中國(guó)—南亞博覽會(huì)”等重要航空運(yùn)輸保障任務(wù)；舉行了2012年度應(yīng)急救援綜合演練；機(jī)場(chǎng)航班量自執(zhí)行2012年冬春航班計(jì)劃開(kāi)始大幅上升，機(jī)場(chǎng)的保障能力不斷提升。

據(jù)測(cè)算，2012年6月28日到2013年6月27日，昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)完成航班運(yùn)輸起降22.7萬(wàn)架次,同比增長(zhǎng)16.8%；旅客吞吐量達(dá)2654萬(wàn)余人次，同比增長(zhǎng)15.2%；貨郵吞吐量達(dá)28.66萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)5.9%。

昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)黨委工作部部長(zhǎng)郭培松告訴記者，從巫家壩到長(zhǎng)水，昆明機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)場(chǎng)一年來(lái)，伴隨著收獲、成長(zhǎng)和喜悅，也伴隨著磨合、質(zhì)疑和改進(jìn)。運(yùn)行效率、機(jī)場(chǎng)規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量等在不斷提升，而旅客投訴量在經(jīng)歷轉(zhuǎn)場(chǎng)初期的上升后逐月下降至平緩。

轉(zhuǎn)場(chǎng)一年，從運(yùn)行效率來(lái)看，昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)的放行正常率從最初的80%逐步提升至目前的93.23%；在昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的各航空公司航班正常率從轉(zhuǎn)場(chǎng)最初的不到30%，逐步提升至79.21%，并保持在71%的水平；機(jī)場(chǎng)單日航班起降架次從日均500架次逐步提升至686架次的水平，最高達(dá)到了787架次，超過(guò)上海虹橋、成都、深圳等機(jī)場(chǎng)，名列全國(guó)第四。

從機(jī)場(chǎng)規(guī)模來(lái)看，隨著長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)的順利轉(zhuǎn)場(chǎng)及平穩(wěn)運(yùn)行，機(jī)場(chǎng)等級(jí)和機(jī)場(chǎng)容量得到極大的提升。與巫家壩機(jī)場(chǎng)相比，機(jī)場(chǎng)航站樓面積不到10萬(wàn)平方米增長(zhǎng)至54.83萬(wàn)平方米；機(jī)場(chǎng)跑道長(zhǎng)度從3600米提高到4500米；飛行區(qū)等級(jí)從4E提高到4F；機(jī)場(chǎng)高峰小時(shí)流量由31架次增加到51架次，機(jī)場(chǎng)的空域容量增幅達(dá)41.9%。

一年來(lái)，昆明機(jī)場(chǎng)從旅客的需求入手提升服務(wù)質(zhì)量，對(duì)兒童娛樂(lè)區(qū)及老年人、殘疾人候機(jī)區(qū)進(jìn)行改造升級(jí)；在B1層到達(dá)大廳旅客休息區(qū)域增設(shè)188個(gè)座椅，在到達(dá)通廊增設(shè)座椅，方便旅客休息；針對(duì)航站樓基礎(chǔ)類服務(wù)需求大的實(shí)際情況，增設(shè)固定飲水機(jī)；在問(wèn)詢臺(tái)設(shè)置“愛(ài)心小站”，為旅客提供多種便民物品；專門提供為老、弱、病、殘、孕等特殊旅客，從問(wèn)訊至登機(jī)口的全程服務(wù)；為信奉伊斯蘭教的教眾專門設(shè)置祈禱室；機(jī)場(chǎng)還加強(qiáng)行李手推車的管理，加大人力對(duì)行李手推車及時(shí)回收，規(guī)范手推車擺放區(qū)域和點(diǎn)位，方便旅客使用；加強(qiáng)對(duì)行李打包、行李寄存、問(wèn)詢、電瓶車等業(yè)務(wù)的管理；設(shè)置隔離桿規(guī)范排隊(duì)秩序，規(guī)范旅游接站人員服務(wù)行為及形象；機(jī)場(chǎng)要求各商家嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)場(chǎng)對(duì)于價(jià)格的要求，普通礦泉水價(jià)格不得超過(guò)3元/瓶，普通飲料不得超過(guò)5元/瓶,普通方便食品不得超過(guò)6元/桶。

從旅客投訴量來(lái)看，長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)初期，現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)流程不夠順暢，各保障單位協(xié)調(diào)配合不夠，旅客投訴呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。通過(guò)一段時(shí)間的磨合，旅客投訴明顯下降并趨于平緩。旅客投訴從2012年7月份的100多起，持續(xù)下降至6月份的6起。

郭培松表示，通過(guò)轉(zhuǎn)場(chǎng)一年的運(yùn)營(yíng)，長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)的管理者和員工認(rèn)為，轉(zhuǎn)場(chǎng)不單單是物理環(huán)境的改變，不單單是航站樓面積的增加、航班量和人流量的增長(zhǎng)，同時(shí)也是工作成本的增加、保障難度的增大和對(duì)技能要求的提高，更重要的是心理狀態(tài)的不斷調(diào)整和適應(yīng)，涉及各運(yùn)行保障主體與機(jī)場(chǎng)功能流程和管控模式的磨合等。同樣地，對(duì)于旅客來(lái)說(shuō)，從巫家壩到長(zhǎng)水，除了20多公里距離的改變，還有對(duì)于一個(gè)新事物的適應(yīng)和容納的心理過(guò)程。（記者 何江 李映青）

實(shí)習(xí)編輯：段咪