今年以來(lái)，輪臺(tái)縣工商局把消費(fèi)維權(quán)工作作為建樹(shù)良好部門(mén)形象、增大職能作為的重要取向，作為服務(wù)群眾、促進(jìn)和諧的一項(xiàng)“民心工程”，實(shí)施“三聯(lián)動(dòng)”，提升消費(fèi)維權(quán)的服務(wù)效能，不斷打造12315維權(quán)品牌，有效提高了消費(fèi)維權(quán)的親和力和人民群眾的滿(mǎn)意率。

1、實(shí)行上下聯(lián)動(dòng)。依托網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)，使12315申訴舉報(bào)中心與基層申訴舉報(bào)站實(shí)現(xiàn)了資源共享、縱向聯(lián)動(dòng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)迅速完成申訴舉報(bào)的受理、分派工作，并跟蹤處理消費(fèi)者申訴舉報(bào)的過(guò)程，加快了指揮、轉(zhuǎn)辦、反饋速度。

2、實(shí)行部門(mén)聯(lián)動(dòng)。先后與質(zhì)監(jiān)、食品藥品監(jiān)督等多個(gè)執(zhí)法部門(mén)建立了聯(lián)席會(huì)議制度和執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制，相互發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，聯(lián)合開(kāi)展執(zhí)法行動(dòng)，形成了維權(quán)合力。

3、實(shí)行社會(huì)聯(lián)動(dòng)。通過(guò)大力開(kāi)展“12315五進(jìn)”活動(dòng)，即進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)學(xué)校，建立健全了消費(fèi)者維權(quán)工作站、點(diǎn)，聘請(qǐng)了消費(fèi)維權(quán)員，并在社會(huì)各界聘請(qǐng)食品安全聯(lián)防員34名，積極發(fā)揮社會(huì)力量保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，有效地開(kāi)辟了維權(quán)便捷通道，加強(qiáng)了社會(huì)監(jiān)督，起到了化解矛盾糾紛、促進(jìn)社會(huì)和諧、助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要作用。

截止目前,該局共受理申訴舉報(bào)咨詢(xún)183起，其中申訴148起，舉報(bào)34 起（舉報(bào)轉(zhuǎn)立案2 起），咨詢(xún)1起，成功調(diào)解147起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10.4431萬(wàn)元，爭(zhēng)議金額24.2576萬(wàn)元。（通訊員 李根）