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今年以來,輪臺縣工商局把消費維權(quán)工作作為建樹良好部門形象、增大職能作為的重要取向,作為服務(wù)群眾、促進和諧的一項“民心工程”,實施“三聯(lián)動”,提升消費維權(quán)的服務(wù)效能,不斷打造12315維權(quán)品牌,有效提高了消費維權(quán)的親和力和人民群眾的滿意率。
1、實行上下聯(lián)動。依托網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè),使12315申訴舉報中心與基層申訴舉報站實現(xiàn)了資源共享、縱向聯(lián)動,通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢迅速完成申訴舉報的受理、分派工作,并跟蹤處理消費者申訴舉報的過程,加快了指揮、轉(zhuǎn)辦、反饋速度。
2、實行部門聯(lián)動。先后與質(zhì)監(jiān)、食品藥品監(jiān)督等多個執(zhí)法部門建立了聯(lián)席會議制度和執(zhí)法聯(lián)動機制,相互發(fā)揮職能優(yōu)勢,實現(xiàn)信息資源共享,聯(lián)合開展執(zhí)法行動,形成了維權(quán)合力。
3、實行社會聯(lián)動。通過大力開展“12315五進”活動,即進農(nóng)村、進社區(qū)、進企業(yè)、進市場、進學校,建立健全了消費者維權(quán)工作站、點,聘請了消費維權(quán)員,并在社會各界聘請食品安全聯(lián)防員34名,積極發(fā)揮社會力量保護消費者的合法權(quán)益,有效地開辟了維權(quán)便捷通道,加強了社會監(jiān)督,起到了化解矛盾糾紛、促進社會和諧、助推經(jīng)濟發(fā)展的重要作用。
截止目前,該局共受理申訴舉報咨詢183起,其中申訴148起,舉報34 起(舉報轉(zhuǎn)立案2 起),咨詢1起,成功調(diào)解147起,為消費者挽回經(jīng)濟損失10.4431萬元,爭議金額24.2576萬元。(通訊員 李根)