2013年以來，哈密地區(qū)工商局石油分局以“第一窗口”為目標(biāo)，全面推行窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)該局行政許可工作質(zhì)量和服務(wù)效能進(jìn)一步提升。

以業(yè)務(wù)能力建設(shè)為基礎(chǔ)，打造素質(zhì)窗口。組織窗口工作人員實行每月一次學(xué)習(xí)，以促進(jìn)窗口人員提高“五個能力”，即熟練掌握法律法規(guī)能力，熟練準(zhǔn)確回答咨詢問題能力，嚴(yán)格審查把關(guān)能力，在登記中規(guī)避風(fēng)險能力，解決疑難復(fù)雜問題能力；平時開展登記疑難問題的交流、探討，以提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

以廉政防控建設(shè)為措施，打造廉潔窗口。建立和完善行政許可檢查制度和落實責(zé)任追究制度，按照“誰登記、誰負(fù)責(zé)，誰簽字、誰負(fù)責(zé)”的原則和“登記注冊工作過錯責(zé)任追究制”的規(guī)定，規(guī)范約束登記人員登記行為。

以登記流程規(guī)范建設(shè)為抓手，打造規(guī)范化窗口。依法依規(guī)把好“準(zhǔn)入關(guān)”，做到登記依據(jù)規(guī)范。嚴(yán)格按照要求，規(guī)范企業(yè)（個體）登記審查、受理、核準(zhǔn)工作。全面落實“一審一核”登記制度，規(guī)范登記人員的審查、核準(zhǔn)行為。

以硬件建設(shè)為載體，打造環(huán)境窗口。一是啟動“服務(wù)質(zhì)量評價平臺”，讓群眾評價、投訴和監(jiān)督；二是啟動電子屏提示平臺，利用電子滾動屏發(fā)布企業(yè)注冊相關(guān)法律法規(guī)，企業(yè)注冊年檢程序；三是設(shè)置了“自助服務(wù)臺”，配備了計算機(jī)，方便辦事群眾進(jìn)行網(wǎng)上辦公。

以服務(wù)行為建設(shè)為核心，打造溫情窗口。窗口工作人員著裝整齊，熱情周到，文明禮貌，實現(xiàn)“零”距離服務(wù)。做到“三聲”、“四不讓”，即：“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”；“不讓群眾久等、不讓群眾為難、不讓群眾受氣、不讓群眾反復(fù)跑路”。（通訊員 任彥興）