“真是太感謝你們了，幫助我們解決糾紛，還給你們添麻煩了”！這是消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者雙方握著工作人員的手，由衷感謝的一幕。

原來，這是一個(gè)“有故事”的投訴，投訴方是一位媽媽，而消費(fèi)者卻是一位12歲的女孩。7月21日，女孩以給媽媽買生日禮物作為驚喜的“理由”拿著從家中700元錢，獨(dú)自一人來到某手機(jī)專賣店購(gòu)買了一款550元的智能手機(jī)，使用一周后被家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)，找商家協(xié)商退機(jī)，商家以沒有質(zhì)量問題為由拒絕。

經(jīng)過12315工作人員耐心細(xì)致的講解《民法》相關(guān)條款，12歲作為限制行為能力人，只能做與其年齡相符的事情，而商家作為銷售商未征求監(jiān)護(hù)人的意見有著不可推卸的責(zé)任。最終，商家收取70元手機(jī)外殼磨損費(fèi)，退款480元，家長(zhǎng)和消費(fèi)者感到滿意。

這是今年以來新疆哈密市工商局12315指揮中心受理的第二起未成年人投訴案件，二件均成功解決，共計(jì)挽回經(jīng)濟(jì)損失1500元。（通訊員 陸艷 任惠芬）

實(shí)習(xí)生 楊白雪玉