端午小長(zhǎng)假來臨之際,遍布長(zhǎng)三角地區(qū)的數(shù)十個(gè)大大小小的古鎮(zhèn)更加熱鬧起來。雖然景區(qū)內(nèi)仍四處可見“一張地圖走天下”的游客,但如今,他們又多了一種選擇:在古鎮(zhèn)的微博、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)客戶端等信息化產(chǎn)品的幫助下,體驗(yàn)一次現(xiàn)代化“智慧游”。

小變化解決大問題

記者在江蘇同里古鎮(zhèn)見到北京游客劉先生一家三口時(shí),女兒劉嘉正在邊走邊“擺弄”來之前特地下載的“i同里”手機(jī)客戶端?！拔覀儸F(xiàn)在想去‘穿心弄’景點(diǎn),正好客戶端上有電子地圖,不但能標(biāo)示出我現(xiàn)在的位置,還能告訴到目的地的最近路線。”

“i同里”手機(jī)客戶端于今年5月正式上線,是同里古鎮(zhèn)打造“智慧景區(qū)”計(jì)劃的一部分。進(jìn)入客戶端,游客可以看到景區(qū)介紹和攻略,以及餐飲、購(gòu)物、交通、天氣等詳細(xì)信息。

“其實(shí)還沒進(jìn)入古鎮(zhèn)的時(shí)候我就在用了。從長(zhǎng)途汽車站出來后,我根據(jù)電子地圖上標(biāo)示的路線很快找到了景區(qū)入口。”劉嘉說,“小小的手機(jī)客戶端幫了我們大忙?！?/p>

與古鎮(zhèn)手機(jī)客戶端一同投入使用的還有景區(qū)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。在同里“暮灣尚”街區(qū)的一家“咖啡貓”小店內(nèi),記者看到,年輕人愜意地坐在臨水的桌前,有的品茶,有的喝咖啡,不少人手持iPad或電腦在發(fā)微博或?yàn)g覽信息。

據(jù)蘇州同里國(guó)際旅游開發(fā)有限公司董事長(zhǎng)任蘇俊介紹,由于技術(shù)原因和出于保護(hù)古鎮(zhèn)的考慮,目前約有七分之一的景區(qū)已實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)覆蓋?！盃?zhēng)取在今年‘十一’前后,將景區(qū)無(wú)線覆蓋率提高至95%以上?！彼f。

南京游客王松楊是個(gè)剛工作不久的年輕人,他聽說同里已經(jīng)有手機(jī)客戶端上線并且將實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋后,眼中流露出興奮之情:“這可太好了,有了這些,以后來古鎮(zhèn)游玩會(huì)方便得多?！?/p>

他說:“既可以通過智能終端對(duì)景區(qū)有更全面的了解,又能享受景區(qū)提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),以后出行時(shí)不會(huì)只依賴紙質(zhì)地圖了。”

據(jù)記者了解,除同里外,目前周莊、烏鎮(zhèn)、西塘等數(shù)個(gè)位于長(zhǎng)三角地區(qū)的古鎮(zhèn)已擁有獨(dú)立的手機(jī)客戶端,另有20余個(gè)古鎮(zhèn)景區(qū)作為本地區(qū)旅游客戶端中的一部分出現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推動(dòng)古鎮(zhèn)旅游服務(wù)轉(zhuǎn)型

在古鎮(zhèn)管理者看來,在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已相對(duì)發(fā)達(dá)的今天,開發(fā)手機(jī)客戶端、普及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)都是微不足道的小事,但它們的出現(xiàn),卻實(shí)實(shí)在在地推動(dòng)古鎮(zhèn)在旅游服務(wù)轉(zhuǎn)型和發(fā)展的道路上邁出了關(guān)鍵的一大步。

前不久,一位福建游客在古鎮(zhèn)一家飯店消費(fèi)時(shí),對(duì)飯店菜單價(jià)格與實(shí)際價(jià)格不符產(chǎn)生疑義。他通過微博投訴,任蘇俊獲知此信息后,第一時(shí)間將此條信息轉(zhuǎn)發(fā)給吳江市物價(jià)局官方微博和旅游局官方微博,物價(jià)局接到反映后,立即到現(xiàn)場(chǎng)取證調(diào)查,然后利用相同途徑將結(jié)果反饋給該游客。最終,一場(chǎng)可能引發(fā)的買賣雙方的“戰(zhàn)爭(zhēng)”就此化解。

任蘇俊認(rèn)為:“很多情況下,雙方產(chǎn)生誤會(huì)的原因在于信息不對(duì)稱,缺少彼此交流的渠道,利用好微博、論壇、客戶端等新媒介對(duì)景區(qū)管理至關(guān)重要,有利于化解矛盾?！?/p>

同里鎮(zhèn)于今年年初啟動(dòng)“智慧景區(qū)”建設(shè),除了手機(jī)客戶端和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋,還計(jì)劃與中國(guó)移動(dòng)、購(gòu)物網(wǎng)站等合作,陸續(xù)推出“話費(fèi)積分換購(gòu)門票”“二維碼門票結(jié)算”“手機(jī)支付”等智能服務(wù)項(xiàng)目。

任蘇俊說,“智慧景區(qū)”建設(shè)不僅僅是解決一張門票的問題,而是解決游客在整個(gè)旅游過程中吃、購(gòu)、娛多方面的需求,通過網(wǎng)絡(luò)更好地提供服務(wù)。

“古鎮(zhèn)文化”與“現(xiàn)代科技”如何完美融合?

同濟(jì)大學(xué)教授、國(guó)家歷史文化名城研究中心主任阮儀三認(rèn)為,千年古鎮(zhèn)觸摸現(xiàn)代氣息的做法,體現(xiàn)古鎮(zhèn)文化與現(xiàn)代科技的接軌。過去到古鎮(zhèn)欣賞的是小橋、流水、人家,現(xiàn)在將青年人的需求、愛好、興趣與古鎮(zhèn)固有的文化相聯(lián)系,用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)方式傳播,這說明古鎮(zhèn)旅游服務(wù)的發(fā)展已跟上時(shí)代的步伐。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),已有部分游客在古鎮(zhèn)管理者的引導(dǎo)下,開始體驗(yàn)“古鎮(zhèn)智慧游”。但是古鎮(zhèn)客戶端從推出到現(xiàn)在,大都只有短短幾個(gè)月的時(shí)間。這些智能終端的“新生兒”在界面設(shè)計(jì)、內(nèi)容充實(shí)度等方面仍有待改進(jìn)和完善。

劉嘉告訴記者,“i同里”上的功能自己都已經(jīng)試過,也深有體會(huì),她建議內(nèi)容要更加生動(dòng),展示的方式更加多樣化,猶如在景點(diǎn)里邊走邊看。

另外,目前的古鎮(zhèn)客戶端普遍缺少“收集用戶反饋”的功能,讓游客感到“有話無(wú)處講”。劉嘉說:“作為游客,希望設(shè)計(jì)者能夠了解我們的感受,如果能有一個(gè)供雙方交流的平臺(tái)就更好了?！?/p>

對(duì)此,有關(guān)專家表示,古鎮(zhèn)每天都在發(fā)生變化,作為古鎮(zhèn)旅游發(fā)展的助手和推動(dòng)力,其智能終端也需要及時(shí)和持續(xù)地更新。

來源：新華網(wǎng)   編輯：許銀娟