一年一度的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨，保險(xiǎn)業(yè)在行動(dòng)。3月15日，山西保監(jiān)局宣布，經(jīng)過(guò)一個(gè)半月的試運(yùn)行，“12378”保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線(xiàn)在我省正式開(kāi)通，接受保險(xiǎn)消費(fèi)者的電話(huà)投訴舉報(bào)。這意味著我省保險(xiǎn)消費(fèi)者有了新的維權(quán)投訴通道。

“12378”是中國(guó)保監(jiān)會(huì)于2012年4月開(kāi)通的全國(guó)統(tǒng)一的保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線(xiàn)號(hào)碼。在落地山西前，我省保險(xiǎn)消費(fèi)者撥打“12378”，只能由北京總中心代替接聽(tīng)，然后再集中轉(zhuǎn)至本地保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)處理。今年1月27日，“12378”保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線(xiàn)山西分中心開(kāi)通試運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了投訴電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)熱線(xiàn)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，投訴舉報(bào)事項(xiàng)也由全國(guó)統(tǒng)一呼入集中轉(zhuǎn)辦改為本省接聽(tīng)及時(shí)處理，處理效率大大提高。

據(jù)山西保監(jiān)局新聞發(fā)言人介紹，“12378”保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線(xiàn)的受理范圍是：保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)投訴；對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)違法違規(guī)行為的舉報(bào)。熱線(xiàn)受理時(shí)間為9時(shí)至17時(shí)。

山西保監(jiān)局表示，將嚴(yán)格實(shí)行工作責(zé)任追究制，對(duì)消費(fèi)者反映比較突出的問(wèn)題加強(qiáng)協(xié)調(diào)，盡最大努力為消費(fèi)者排憂(yōu)解難。 （記者張巨峰）