一年一度的“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨，保險業(yè)在行動。3月15日，山西保監(jiān)局宣布，經(jīng)過一個半月的試運行，“12378”保險消費者投訴維權(quán)熱線在我省正式開通，接受保險消費者的電話投訴舉報。這意味著我省保險消費者有了新的維權(quán)投訴通道。

“12378”是中國保監(jiān)會于2012年4月開通的全國統(tǒng)一的保險消費者投訴維權(quán)熱線號碼。在落地山西前，我省保險消費者撥打“12378”，只能由北京總中心代替接聽，然后再集中轉(zhuǎn)至本地保險監(jiān)管部門處理。今年1月27日，“12378”保險消費者投訴維權(quán)熱線山西分中心開通試運營，實現(xiàn)了投訴電話專線服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)熱線服務(wù)的轉(zhuǎn)變。對于消費者來說，投訴舉報事項也由全國統(tǒng)一呼入集中轉(zhuǎn)辦改為本省接聽及時處理，處理效率大大提高。

據(jù)山西保監(jiān)局新聞發(fā)言人介紹，“12378”保險消費者投訴維權(quán)熱線的受理范圍是：保險消費者維權(quán)投訴；對保險市場違法違規(guī)行為的舉報。熱線受理時間為9時至17時。

山西保監(jiān)局表示，將嚴(yán)格實行工作責(zé)任追究制，對消費者反映比較突出的問題加強協(xié)調(diào)，盡最大努力為消費者排憂解難。 （記者張巨峰）