“以前，在街頭的維修店修過(guò)，沒(méi)幾天就又壞了，還花了不少錢(qián)。找人家‘理論’，他們不認(rèn)賬。我們的合法權(quán)益無(wú)法保障。這個(gè)活動(dòng)好，不僅有專(zhuān)業(yè)的維修師傅，還有專(zhuān)門(mén)的配件，即使有問(wèn)題，還能找協(xié)會(huì)。希望天天都是‘3·15’，有人給我們維權(quán)！”3月15日上午，在新建南路和文源巷的東北角，我省家電行業(yè)“春暖萬(wàn)家”之“服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)在此舉行，為千余名市民現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)維修家電時(shí)，不少市民對(duì)此予以稱(chēng)贊。

“義診”受青睞

“終于輪到我了。師傅，您給看看我這電熱水壺有啥問(wèn)題？”上午10時(shí)許，66歲的康曉英帶著家電前來(lái)咨詢道。聽(tīng)說(shuō)是免費(fèi)維修家電，她一大早專(zhuān)程趕過(guò)來(lái)，雖然排了好久才輪到，還是無(wú)比喜悅。

只見(jiàn)維修師傅接過(guò)來(lái)，連到充電板上，認(rèn)真地查看，尋找故障，不一會(huì)兒就修好了。康曉英笑著說(shuō)：“專(zhuān)業(yè)維修就是不一樣，又快又好?！笨禃杂⒈硎?，家里不少家電都出了些問(wèn)題，扔掉是舍不得，但也不知道去哪里修。一次在路邊隨便找了個(gè)修理鋪，結(jié)果修理后當(dāng)下還好，沒(méi)用幾天就又壞了，修理費(fèi)還不少。一位老大爺從包里取出一個(gè)電鈴，“電鈴給修嗎？”維修人員詢問(wèn)了電鈴的“癥狀”后說(shuō)：“小問(wèn)題，能修好?！崩洗鬆敱硎?，前些天聽(tīng)說(shuō)了家電免費(fèi)維修活動(dòng)，特意從新蘭路倒了兩趟公交車(chē)過(guò)來(lái)。前些年，老伴花了約50元買(mǎi)了個(gè)電鈴，使用一段時(shí)間后，電鈴?fù)蝗粔牧?，老伴很念舊，因?yàn)殡娾徛曇艉艽螅浅Ｏ矚g，說(shuō)什么都不肯扔掉。幾分鐘后，電鈴就被修好了?！疤昧?，我的電鈴又能繼續(xù)用了，這下老伴肯定特高興?！?/p>

截至中午時(shí)分，每個(gè)展臺(tái)前的人還是絡(luò)繹不絕，每個(gè)市民都帶著幾件家電，基本上都是老年人。“終于有地方修了，讓陪伴我的‘老家伙’繼續(xù)發(fā)揮作用?！笔忻駛兎浅M意。

“重生”被點(diǎn)贊

“別擔(dān)心，來(lái)，我給你看看。”中午時(shí)分，王迪接過(guò)一位大爺?shù)难鼟焓綌U(kuò)音機(jī)說(shuō)道，仔細(xì)查看后進(jìn)行了修理，不一會(huì)兒便修理好了。

“這個(gè)電熱水壺沒(méi)壞，使用時(shí)間長(zhǎng)了，里面結(jié)的污垢較多較厚，導(dǎo)致接觸不良，回去好好清理清理。”他給一位顧客講解道。隨后，又接過(guò)一個(gè)電磁爐，他用電動(dòng)螺絲刀取下兩邊的螺絲，打開(kāi)后蓋，詳細(xì)檢查后，換了相關(guān)配件。叮囑消費(fèi)者這是由于平常使用時(shí)飯溢出來(lái)流下去了，長(zhǎng)此以往，使電磁爐進(jìn)了水，導(dǎo)致主板損壞，希望以后多注意些。27歲的王迪是飛利浦的一名售后工作人員，工作5年的他總是嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、一絲不茍，在他看來(lái)，修家電是個(gè)細(xì)致活，“你得細(xì)心觀察，找出各種細(xì)小問(wèn)題，才好修理?！彼硎荆鳛槭酆蠊ぷ魅藛T，屬于后臺(tái)服務(wù)，一般都在修理間里，安靜地和一堆家電為伴，這次和廣大消費(fèi)者面對(duì)面地接觸，一個(gè)上午，他聽(tīng)了太多的感謝話語(yǔ)，感到很開(kāi)心。

修理家電，讓家電獲得“重生”，看著老人們從剛來(lái)時(shí)的滿面愁容到臨走時(shí)滿意的笑容，讓他倍感自己的工作很有意義，心里有種自豪感。整整一個(gè)上午，從工具箱取工具、接收家電、認(rèn)真查看、仔細(xì)修理、講解注意事項(xiàng)……忙得不亦樂(lè)乎，坐都沒(méi)有坐一下，可他心里甜甜的。

“盲點(diǎn)”要消除

近年來(lái)，我省開(kāi)展了“春暖萬(wàn)家”系列活動(dòng)，旨在通過(guò)家電企業(yè)走進(jìn)農(nóng)村、社區(qū)，送服務(wù)、送知識(shí)、送溫暖給困難群眾，提供免費(fèi)上門(mén)咨詢、指導(dǎo)、保養(yǎng)、檢修服務(wù)，解決他們的實(shí)際困難。當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)維修小家電，只是其中一項(xiàng)活動(dòng)。

據(jù)介紹，家電維修質(zhì)量不過(guò)關(guān)一直是市民投訴的“重災(zāi)區(qū)”。究其原因，一方面與家電維修行業(yè)中隊(duì)伍管理混亂、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平低下有關(guān)；另一方面，則是因?yàn)椴糠旨译姀S商把售后服務(wù)外包給代理商，但對(duì)代理商缺乏有效的監(jiān)督和制約。省家電行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“我們會(huì)不斷提升服務(wù)，延伸該項(xiàng)活動(dòng)，消除維修‘盲點(diǎn)’。”此次活動(dòng)受到大家的歡迎，不少市民表示:“真好。用很短的時(shí)間就修好了，希望這種惠民活動(dòng)經(jīng)常搞?！眱H一個(gè)上午，共有家電行業(yè)的60名工程技師現(xiàn)場(chǎng)給200多位消費(fèi)者提供了免費(fèi)服務(wù)，成功修復(fù)160臺(tái)家電，還有40臺(tái)因配件等原因暫時(shí)沒(méi)法修復(fù)的已作了接收，待找到配件修復(fù)后再給消費(fèi)者送回家。省商務(wù)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，希望給廣大消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)放心、安心、舒心的消費(fèi)環(huán)境，真正體現(xiàn)“攜手共治暢享消費(fèi)”活動(dòng)主題。記者李靜