7月1日起，國家信訪局門戶網(wǎng)站網(wǎng)上投訴全面放開。6月28日，國家投訴受理辦公室舉行放開投訴受理內(nèi)容動員會，國家信訪局局長舒曉琴出席會議并講話，強調(diào)要認真辦理網(wǎng)上信訪訴求、意見和建議，做到“事事有著落、件件有回音”，以更好、更快、更多地解決老百姓的合理訴求，紓緩信訪群眾的情緒，以實際行動取信于民。

舒曉琴指出，全面放開投訴受理內(nèi)容是大勢所趨、形勢所需。信訪工作要積極適應(yīng)當(dāng)前信息化快速發(fā)展和信訪形勢需要，注重信息化在信訪工作中的深度應(yīng)用，不斷拓寬暢通民意訴求表達渠道，提升信訪工作水平，構(gòu)建信訪工作新格局。

舒曉琴強調(diào)，要準(zhǔn)確把握推進信訪信息化建設(shè)的目標(biāo)要求和所要解決的問題。要深入推進網(wǎng)上信訪工作，引導(dǎo)群眾更多地通過網(wǎng)絡(luò)平臺反映訴求，方便群眾足不出戶即可查看辦理進程和結(jié)果，不斷降低信訪成本。要通過信息化手段進一步規(guī)范信訪工作流程，建立健全網(wǎng)上信訪事項辦理機制和網(wǎng)上回訪、網(wǎng)上督查制度，切實提高信訪事項辦理效率，不斷降低行政成本。要依托網(wǎng)絡(luò)平臺打造陽光信訪，逐步解決好網(wǎng)上信訪過程和結(jié)果可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價等問題，使信訪工作的全過程接受群眾監(jiān)督，以此提升信訪部門的公信力。