5月6日，廣西柳州“城管微信”平臺(tái)工作現(xiàn)場(chǎng)。（資料照片）蒙鳴明攝

繼外交部開(kāi)通微信賬號(hào)“外交小靈通”后，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局開(kāi)通了“統(tǒng)計(jì)微訊”，并在短時(shí)間內(nèi)吸引了大量好友關(guān)注。此前開(kāi)通政務(wù)微信的僅限地方政府，兩部委試水微信，傳遞出怎樣的轉(zhuǎn)型信號(hào)？對(duì)升級(jí)政府服務(wù)有何意義？

“官話”也有溫度

她每月2日早上7時(shí)多便出發(fā)挨家挨戶收賬本，逢節(jié)假日甚至要提早一兩天就去收。收取賬本時(shí)，她及時(shí)審核，然后馬不停蹄地開(kāi)始編碼工作，在5天之內(nèi)把這11戶的生活賬，對(duì)照項(xiàng)目編碼一項(xiàng)一項(xiàng)編好。

故事中的“她”是福建省涵江區(qū)村級(jí)輔助調(diào)查員許麗萍。在“統(tǒng)計(jì)微訊”中，這樣的統(tǒng)計(jì)故事還有不少?！巴ㄟ^(guò)展示統(tǒng)計(jì)背后的故事，讓公眾了解數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的過(guò)程，提升數(shù)據(jù)的親和力和可信度。”國(guó)家統(tǒng)計(jì)局綜合司相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受本報(bào)記者采訪時(shí)說(shuō)。

通過(guò)講故事，原本冰冷的數(shù)據(jù)有了溫度，原本嚴(yán)肅、刻板的事件變得生動(dòng)、親民。政務(wù)微信的溫度源于娓娓道來(lái)的故事，也得益于平易近人的語(yǔ)言。

“統(tǒng)計(jì)知識(shí)和術(shù)語(yǔ)專業(yè)性較強(qiáng)，我們?cè)谧觥y(tǒng)計(jì)微訊’時(shí)可謂字斟句酌，盡量用通俗易懂的語(yǔ)言，清新活潑的文風(fēng)，爭(zhēng)取達(dá)到深入淺出的效果?！眹?guó)家統(tǒng)計(jì)局綜合司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。外交部新聞司網(wǎng)絡(luò)公共外交處副處長(zhǎng)朱曉鐘介紹說(shuō)，“外交小靈通”中使用容易讓網(wǎng)民接受的語(yǔ)言，不講官話套話。

互動(dòng)消解疑惑

“公布的數(shù)據(jù)與我的感受為什么不一致？”“我又‘被平均’了嗎？”一組數(shù)據(jù)公布后，經(jīng)常會(huì)激起諸如此類的疑問(wèn)。官方發(fā)布與民眾感受間，經(jīng)常有一段需要彌合的間隙，而政務(wù)微信正是間隙上空搭起的一座橋。

住宅銷售價(jià)格指數(shù)是如何統(tǒng)計(jì)調(diào)查的？為什么要在統(tǒng)計(jì)上用平均數(shù)？在“統(tǒng)計(jì)微訊”上，一組數(shù)據(jù)的后面，往往會(huì)跟著“指標(biāo)解讀”，讓公眾了解數(shù)據(jù)之余，更能理解數(shù)據(jù)，運(yùn)用數(shù)據(jù)。國(guó)家行政學(xué)院公共管理教研部教授竹立家告訴本報(bào)記者，微信上傳遞的應(yīng)該是關(guān)鍵的、與百姓生活息息相關(guān)的信息，切忌將微信作為宣傳工具。

微信的橋梁作用是雙向的，它既給政府開(kāi)辟了解釋的渠道，也給民眾提供了參與的機(jī)會(huì)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局綜合司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)：“我們平均每天接收到的粉絲提問(wèn)或發(fā)言信息近百條。從粉絲的發(fā)言情況來(lái)看，提問(wèn)的問(wèn)題主要包括CPI、社會(huì)消費(fèi)品零售總額、平均工資、房?jī)r(jià)等最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的發(fā)布日程安排，歷史數(shù)據(jù)的查詢方式。對(duì)于主要問(wèn)題，我們通過(guò)關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)；對(duì)于專業(yè)化、個(gè)性化的問(wèn)題，我們會(huì)在咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)司之后盡快予以人工回復(fù)。”

需求催生服務(wù)

“‘統(tǒng)計(jì)微訊’開(kāi)通半個(gè)月，粉絲已近萬(wàn)人?！眹?guó)家統(tǒng)計(jì)局綜合司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至5月底，全國(guó)已開(kāi)通1400多個(gè)政務(wù)微信。竹立家認(rèn)為，政務(wù)微信迅猛發(fā)展，其根本原因是百姓對(duì)政府服務(wù)內(nèi)容的需求量大幅增加，結(jié)果是改變了公共權(quán)力的運(yùn)行方式，政府承擔(dān)起了對(duì)權(quán)力的責(zé)任。

中國(guó)行政體制改革研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)汪玉凱向本報(bào)記者分析說(shuō)，基層政府與群眾直接接觸，開(kāi)通微信是解決日常政務(wù)所需。中央部委開(kāi)通微信，反映出公眾對(duì)國(guó)家層面的政策日益關(guān)注，更彰顯了政府執(zhí)政理念的轉(zhuǎn)變，是邁向服務(wù)型政府道路上實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。

“政府既要為宏觀政策服務(wù)，也要為社會(huì)公眾服務(wù)，‘統(tǒng)計(jì)微訊’是創(chuàng)新服務(wù)手段的探索。早在2011年，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局就開(kāi)發(fā)了‘中國(guó)統(tǒng)計(jì)’移動(dòng)資訊客戶端，去年‘?dāng)?shù)據(jù)中國(guó)’客戶端上線?！眹?guó)家統(tǒng)計(jì)局綜合司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。他希望借微信這種活潑新穎的形式，進(jìn)一步打開(kāi)統(tǒng)計(jì)公開(kāi)透明的大門，打造統(tǒng)計(jì)服務(wù)升級(jí)版。

“無(wú)論微博還是微信，都是服務(wù)意識(shí)的載體?！蓖粲駝P說(shuō)。朱曉鐘也認(rèn)為，以后會(huì)出現(xiàn)其他的平臺(tái)，但“外交小靈通”無(wú)論存在哪個(gè)平臺(tái)中，都要深入人心。 (記者 潘旭濤)