【維權(quán)經(jīng)過】

多方投訴航空公司無回復(fù)

張先生提到，回國后，1月7日，他分別向香港消費者委員會、人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺、北京旅游質(zhì)監(jiān)所等單位投訴，并請香港特別行政區(qū)政府駐北京辦事處幫助把投訴轉(zhuǎn)交給港龍航空，“經(jīng)過我多方投訴后，港龍航空公司很快就和我聯(lián)系，說現(xiàn)在媒體已經(jīng)介入，愿意給我們價值100美金的心意券，可以在飛機上買東西，但是我們年紀(jì)都大了，不常坐飛機，而且我們都是老年人，被航空公司這樣折騰，100美金太少了，所以我們希望的補償是300美金現(xiàn)金，但我們提出訴求后，港龍航空公司就再無回復(fù)了?！?/p>

投訴旅行社被告知需等2個月

張先生認(rèn)為，投訴事件發(fā)生后，北京春秋旅行社無作為，態(tài)度較差，未能履行合同中規(guī)定的“由于第三方侵害等不可歸責(zé)于組團社的原因?qū)е侣糜握呷松?、財產(chǎn)權(quán)益受到損害的，組團社應(yīng)當(dāng)履行協(xié)助義務(wù)，避免旅游者人身、財產(chǎn)權(quán)益損失擴大”的條款，故而向北京市旅游委質(zhì)檢所進行投訴。“北京旅游質(zhì)監(jiān)所的人告訴我，讓我們先自行協(xié)商，如果過了兩個月還沒解決，讓我再來投訴，他們再把我們雙方叫過來幫助協(xié)調(diào)。”

【官方回復(fù)】

國泰及港龍航空釋疑兩次延誤原因

國泰及港龍航空中國區(qū)公關(guān)部1月17日正式向人民網(wǎng)發(fā)來回復(fù)，回復(fù)中提到，“12月8日港龍航空香港飛尼泊爾航班先因臨時機件問題延誤，后來再因加德滿都的能見度未符合安全要求而進一步延誤7小時。12月19日，經(jīng)新加坡前往科倫坡運作國泰航空CX710航班的客機，由于新加坡天氣惡劣，客機迫降吉隆坡等候天氣好轉(zhuǎn)。因此，當(dāng)航班抵達(dá)新加坡后，致令機組人員工作時數(shù)超出法例規(guī)定，航機無奈需要進一步延誤其前往科倫坡的航程，CX710航班因而受影響延誤（查看回復(fù)原文）”，但國泰航空并未再回復(fù)中提及相賠付問題。