□記者謝文川

本報(bào)訊市民劉先生（化名）撥打本報(bào)熱線（18837996211）爆料，8月中旬他在解放中路口某銀行取出13萬(wàn)元人民幣，接著道另一家銀行存款時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，剛?cè)〕龅?3萬(wàn)元成了12萬(wàn)元。劉先生當(dāng)即返回銀行申請(qǐng)賠付,銀行則以劉先生已經(jīng)離開(kāi)銀行為由，拒絕了他的要求。

【事件】取錢后離開(kāi)銀行發(fā)現(xiàn)少了1萬(wàn)元

據(jù)劉先生介紹，8月11日，他在解放中路某銀行取了13萬(wàn)元人民幣，銀行工作人員取出3萬(wàn)元現(xiàn)金和一捆密封好的10萬(wàn)元現(xiàn)金交給他。

“那捆現(xiàn)金應(yīng)該是從金庫(kù)拿出來(lái)的，密封很好?！皠⑾壬f(shuō)，當(dāng)時(shí)他要求工作人員當(dāng)面清點(diǎn)，但工作人員表示3萬(wàn)元可以在柜臺(tái)內(nèi)清點(diǎn)，但密封的10萬(wàn)元需要大堂經(jīng)理清點(diǎn)。

“當(dāng)時(shí)大堂挺忙的，經(jīng)理就讓保安幫我清點(diǎn)，因?yàn)槎际倾y行的人我也同意了?！北０睬妩c(diǎn)完畢后，劉先生并沒(méi)有再清點(diǎn)，而是拿著錢直接去了不遠(yuǎn)處的另一家銀行存款，卻發(fā)現(xiàn)剛?cè)〕龅?3萬(wàn)元竟成了12萬(wàn)元。劉先生立即返回取錢的銀行，看是不是丟在了那里，但并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)丟錢的痕跡。

劉先生與銀行商議報(bào)警后調(diào)取了監(jiān)控錄像。監(jiān)控顯示，保安點(diǎn)錢時(shí)只點(diǎn)了9次，保安也明確表示當(dāng)時(shí)每次只有1萬(wàn)元放進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī)，亦即保安清點(diǎn)的鈔票只有9萬(wàn)元。劉先生馬上表示此事應(yīng)由銀行負(fù)責(zé)，并要求賠償損失，但銀行工作人員表示，錄像只能證明保安所點(diǎn)現(xiàn)金為9萬(wàn)，并不能證明劉先生給保安鈔票時(shí)是10萬(wàn)元，而且清點(diǎn)后，劉先生已經(jīng)離開(kāi)銀行，所以銀行沒(méi)有責(zé)任賠償。

【銀監(jiān)局】由保安點(diǎn)鈔違反規(guī)定

針對(duì)此事，洛陽(yáng)市銀監(jiān)分局工作人員表示，根據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》）第26條第6款、第10款規(guī)定，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)提醒客戶當(dāng)面點(diǎn)驗(yàn)錢款?？蛻綦x柜前，必須主動(dòng)提醒其在柜臺(tái)前點(diǎn)驗(yàn)清楚，避免發(fā)生糾紛。如客戶對(duì)現(xiàn)金數(shù)量提出異議，應(yīng)為客戶當(dāng)面點(diǎn)驗(yàn)，確保無(wú)誤。點(diǎn)驗(yàn)現(xiàn)金應(yīng)在客戶視線及監(jiān)控設(shè)備范圍內(nèi)進(jìn)行。

而劉先生取款時(shí)，現(xiàn)金并沒(méi)有在柜臺(tái)內(nèi)點(diǎn)驗(yàn)，而是由保安在大堂內(nèi)點(diǎn)驗(yàn)，該銀行工作人員違反了《通知》中的有關(guān)要求。但雖然該銀行違反了相關(guān)規(guī)定，但是并不能證明當(dāng)事人可以因此從銀行獲得賠付。

“理論上講，在錢沒(méi)點(diǎn)清時(shí)當(dāng)事人走出銀行應(yīng)負(fù)一定責(zé)任，但由于此事比較特殊，建議劉先生走司法程序?！便y監(jiān)分局工作人員表示，如果司法機(jī)關(guān)調(diào)查認(rèn)定是銀行責(zé)任，那么當(dāng)事人除可以追回?fù)p失的1萬(wàn)元，還可得到誤工損失費(fèi)和精神損失費(fèi)補(bǔ)償。

【律師】若因銀行失誤造成理應(yīng)賠付

針對(duì)此事，豫和律師事務(wù)所田?？德蓭煴硎荆?dāng)事人可以合理提起訴訟，證據(jù)可以從監(jiān)控錄像和銀行每日盤點(diǎn)對(duì)賬數(shù)目中提取。

“監(jiān)控錄像當(dāng)然是最好的證據(jù)，但是就如銀行工作人員所說(shuō)，監(jiān)控只能看出保安點(diǎn)鈔的數(shù)額為9萬(wàn)，并不能證明劉先生當(dāng)時(shí)的確拿了10萬(wàn)元。”田律師認(rèn)為，最好的證據(jù)是能拿到銀行當(dāng)天的盤點(diǎn)對(duì)賬賬單。在有監(jiān)控能提供確鑿證據(jù)的前提下，銀行應(yīng)承擔(dān)因工作失誤給當(dāng)事人造成的損失。