增加車票票面提示信息

為了提示旅客正確到車站驗證驗票候車，在北京西站南廣場臨時候車區(qū)候車的列車車票票面，增加驗證進站的提示信息。

開行農(nóng)民工、學(xué)生列車

今年春運，我們按照客流集中方向，組織開行農(nóng)民工、學(xué)生列車，并且提供T字頭、K字頭、空調(diào)車以及圖定、臨客等各種等級列車作為選擇。截至目前，已經(jīng)辦理農(nóng)民工列車72列，學(xué)生列車33列。明天，也就是19號，今年春運第一列學(xué)生列車T69次將在北京西站進行首發(fā)。

組織志愿者服務(wù)

全局共組織志愿者及武警戰(zhàn)士4000余人，協(xié)助做好站內(nèi)秩序維護、“老幼病殘孕”重點旅客幫扶、旅客咨詢引導(dǎo)及自助售（?。┢睓C導(dǎo)購服務(wù)。

提供愛心服務(wù)

北京站、北京西站、北京南站等較大客運站，為“老幼病殘孕”旅客開辟了“愛心通道”，設(shè)置“愛心候車專區(qū)”，配備了輪椅、擔(dān)架、行李車等，提供乘車服務(wù)；設(shè)立“愛心醫(yī)療點”、“愛心服務(wù)點”，為需要幫扶的旅客提供愛心服務(wù)。同時，開通愛心服務(wù)電話，廣大旅客可以提前打電話預(yù)約服務(wù)。

搭建臨時候車室

為應(yīng)對春運期間客流高峰，方便旅客候車，在北京市有關(guān)部門的支持下，在北京西站南廣場搭建了總面積為9500平米的臨時候車室。

開辟應(yīng)急備用候車區(qū)

為應(yīng)對非正常情況下可能造成的客流嚴重積壓，在北京市有關(guān)部門的支持下，北京西站開辟了兩處應(yīng)急候車區(qū)（總面積約5000平米）。北京站開辟了三處應(yīng)急候車區(qū)（總面積約8000平米）。此外，還將豐臺體育館、廣安體育館作為極端天氣下異地應(yīng)急備用候車區(qū)。

免費贈閱《旅客購票乘車服務(wù)指南》

印制北京地區(qū)鐵路春運《旅客購票乘車服務(wù)指南》100余萬冊，組織志愿者在北京地區(qū)向廣大旅客免費贈送。

設(shè)置旅客服務(wù)咨詢監(jiān)督平臺

在客戶服務(wù)中心，統(tǒng)一開設(shè)北京鐵路局服務(wù)監(jiān)督電話12306，受理旅客咨詢鐵路相關(guān)客運業(yè)務(wù)及客運服務(wù)質(zhì)量投訴，接受廣大旅客監(jiān)督。

另外，針對今年鐵路春運售票及客運組織工作面臨的新特點，鐵路部門提示：

一是要通過正規(guī)渠道購票。電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)、鐵路客票代售處、車站售票窗口等訂、售車票全部實行實名制。廣大旅客一定要憑本人有效證件通過正規(guī)渠道購買火車票，票、證和本人不符時，將無法進站上車。另外，對于有效證件遺失或失效等情況，購票或進站時可先到車站公安制證口制作臨時身份證。

二是提前換取互聯(lián)網(wǎng)訂購的車票。隨著使用互聯(lián)網(wǎng)購票的旅客越來越多，建議購票成功的旅客，提前到就近代售處、自助售（?。┢睓C或車站窗口換取車票，盡量避免開車前到車站集中換票，以免排隊時間過長耽誤列車。

三是認真核對票面標(biāo)注的乘車站。北京地區(qū)的北京站、北京西站、北京南站、北京北站均有始發(fā)旅客列車。旅客應(yīng)認真核對車票票面上標(biāo)注的出發(fā)站站名和所乘車次，避免去錯站上錯車。

四是掌握好到站候車時間。為了緩解車站客流高峰期間的候車壓力，春運期間，北京站、北京西站將實施限時進站措施，旅客最好在開車前40分鐘至4小時以內(nèi)，持車票及購票時所使用的乘車人本人有效身份證件驗證驗票、進站、乘車。（記者 姚潤萍）