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10年前的國慶節(jié)開始,杭州西湖各景區(qū)陸續(xù)免費開放。10年免費之路,給西湖、給杭州帶來了什么?游客眼中“性價比最高”5A級景區(qū)又是怎樣煉成的?
游客:“錢,一分不花;美,一分不少”
騎著一輛免費公共自行車,鄭州游客劉靜從斷橋出發(fā),一路沿白堤、孤山、曲院風荷、蘇堤、花港觀魚,騎行到太子灣公園。“錢,一分不花;美,一分不少?!痹谟慰脱壑?,杭州西湖景區(qū)無疑成為全國性價比最高的5A級景區(qū)。
今年國慶,西湖景區(qū)步入免費開放的第10個年頭。2002年,西湖環(huán)湖南線景區(qū)整合工程率先提上議事日程。同年國慶節(jié)前夕,老年公園、柳浪聞鶯公園、少兒公園和長橋公園的圍欄被拆除,幾個獨立的小公園在打通后成為環(huán)湖大公園,向游客24小時免費開放;2003年,“西湖十景”的花港觀魚、曲院風荷相繼免費開放……10年間,杭州取消了130多個景點的門票,占到了景點總數(shù)的70%,免費開放的景區(qū)面積達到了2000多公頃。
對于免費西湖的“心意”,游客用“腳”做出了反饋。杭州市旅委公布的數(shù)據(jù)顯示,2002年杭州市的旅游總人數(shù)為2757.98萬人次,旅游總收入為294億元,到了2011年,旅游總人數(shù)達到7487.27萬人次,旅游總收入為1191億元,是2002年的四倍。
“杭州西湖免費開放對于游客而言,不僅僅是節(jié)約了門票開支,同時環(huán)西湖景點得以打通,帶來的旅游體驗是無與倫比的?!焙贾菔新糜挝瘑T會主任李虹表示。
景點可以免費,但服務不能打折。長假期間,西湖風景名勝區(qū)花港管理處每天向游客免費發(fā)放500個饅頭。在此之前,管理處還在多個服務亭為游客準備了地圖、針線包、創(chuàng)可貼等,還有涼茶和開水免費供應。
浙江旅游學院院長王昆欣認為,與龐大的旅游經(jīng)濟相比,饅頭、涼茶、針線包或許顯得有些細枝末節(jié)。但正是這些細節(jié),為旅游景區(qū)如何從賣門票、賣產(chǎn)品到賣服務、賣文化的轉型做出了示范。