2011年開始，滬上出租車白座套逐漸消失，更換為灰色PVC人造革座套。時隔4年，白座套又顯回歸勢頭。昨天，記者從2015大眾出租質(zhì)量管理年啟動儀式上獲悉，今后大眾出租每一輛更新的出租車都將換上白座套，9000多輛出租車將全部“白套回歸”。此外，大眾出租昨天公布監(jiān)督投訴電話62580780，一旦駕駛員兩次拒載或挑客，將解除勞動合同。同時要求的哥優(yōu)化服務，“要始終與乘客有目光的交流”，做到禮貌友好地對待乘客。

更新出租車一律換白套

白座套、白手套、白襯衫，上世紀90年代上海出租車的面貌特色一度享譽全國。但從2011年開始，為節(jié)約清洗成本和減少洗滌劑的污染，白座套被更換為灰色PVC 人造革座套。很多乘客說：“出租車公司省錢了，服務質(zhì)量也下降了。”乘客大都認為，人造革座套不如白座套整潔大方，應該恢復使用。的哥們也說，看到白座套，開車心情也舒暢，對自己的服務行為也會有所約束。不久前，上海規(guī)定今后更新的途安出租車必須用白座套，對其他車型鼓勵用白座套。昨天，大眾出租車公司承諾，今后無論何種車型，只要是出租車更新，一律換上白座套。

嚴查“代開車”現(xiàn)象

為改善出租車服務質(zhì)量，大眾出租車公司昨天推出新的管理措施：7點30分至9點30分，16點30分至18點30分，嚴禁駕駛員用打車軟件接單。駕駛員拒載或挑客，一經(jīng)查實，駕駛員罰款200元，暫停運營15天，情節(jié)嚴重的將被吊銷準營證。大眾出租車公司黨委書記管玉明表示，對駕駛員的拒載行為實施“零容忍”，查獲一次將給予黃牌警告，第二次查獲將解除勞動合同。另外，對“代開車”現(xiàn)象也將嚴厲查處。即駕駛員委托沒有運營資質(zhì)的他人代開出租車，一旦被發(fā)現(xiàn)，公司將立即與違規(guī)司機解除勞動合同。

昨天開始，凡被查實不合格的駕駛員，大眾出租將一律予以經(jīng)濟處罰及輔導教育和跟蹤監(jiān)管。為全力監(jiān)控服務動態(tài)，監(jiān)督員工服務質(zhì)量情況，大眾將繼續(xù)聘請100多名服務質(zhì)量社會監(jiān)理員，進行隨機乘車檢查，及時反饋了解駕駛員的服務質(zhì)量，每發(fā)生一起拒載，都與所屬單位的經(jīng)濟考核掛鉤。

對于遭到投訴的駕駛員，處理上以教育輔導為主；對于“屢教不改”的違紀人員，堅決予以清除處理。在官方APP“大眾出行”上，大眾出租專門設計了“服務評價”功能，乘客可以對包括揚招和電調(diào)在內(nèi)的用車過程、服務進行評價，向公司反饋用車體驗。