市工商局前天公布數(shù)據(jù)顯示，2014年，12315平臺受理消費(fèi)者投訴14.36萬件，同比增長22.8%。

全年投訴按銷售方式分，實體店銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售、預(yù)售、電話銷售、電視廣播銷售等居前，依次占比38%、27%、6%、5%、2%。其中，網(wǎng)絡(luò)銷售類投訴受理量達(dá)38488件，同比增88%，創(chuàng)歷史新高。投訴內(nèi)容集中于網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)（占比47%）、網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量（占比26%）和網(wǎng)上經(jīng)營者未及時履約（占比22%）等方面。從具體消費(fèi)類別看，十大投訴熱點依次為：一是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（12279件，占比8.6%），主要反映網(wǎng)絡(luò)寬帶運(yùn)行不暢、網(wǎng)絡(luò)游戲賬號被封等。二是家用電器（9123件，占比6.4%），主要反映空調(diào)、冰箱、彩電、廚房小家電等質(zhì)量問題及售后服務(wù)問題。三是修理服務(wù)（8227件，占比5.7%），主要反映經(jīng)營者延遲修理、亂收費(fèi)、“小病大修”等問題。四是通訊產(chǎn)品（8048件，占比5.6%），主要反映手機(jī)性能故障及售后服務(wù)不到位。五是預(yù)付卡(7706件，占比5.4%)，主要涉及健身、美容美發(fā)、餐飲等行業(yè)的預(yù)付卡經(jīng)營者關(guān)門停業(yè)、變更門店、爽約失信等。六是家居用品（7170件，占比5%），主要反映家具、箱包、廚房用品、日用雜品等質(zhì)量問題及送貨安裝問題。七是服裝鞋帽（6500件，占比4.5%），主要反映服裝褪色、開線變形、面料質(zhì)地和做工差等問題。八是旅游服務(wù)（5934件，占比4.1%），主要反映旅游訂單和票務(wù)糾紛、旅游景點縮水等。九是快遞服務(wù)（5760件，占比4%），主要反映經(jīng)營者遞送物件延遲、物件遺失或損壞等。十是食品（5385件，占比3.8%），投訴問題集中在食品變質(zhì)、含異物和過期。（記者張曉鳴）