圖片說(shuō)明:方佩兒（右）向東方網(wǎng)總裁、總編輯徐世平（中）、靜安寺街道黨工委書(shū)記胥燕紅（左）介紹社區(qū)公益服務(wù)的創(chuàng)新舉措。

編者按：一個(gè)常住人口達(dá)2000多萬(wàn)的特大型城市，如何完善社會(huì)治理是一個(gè)永恒的課題。歷時(shí)近一年的2014年上海市委“一號(hào)課題”成果已經(jīng)發(fā)布，作為基層社會(huì)治理的主陣地——街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和居村的干部群眾在想些什么，又在做些什么？東方網(wǎng)記者帶著問(wèn)題，從一線發(fā)回報(bào)道。

>>>專題：上海之道·全面深改突破 社會(huì)治理創(chuàng)新

>>>【視頻】靜安寺街道:服務(wù)"白領(lǐng)白發(fā)"有了"升級(jí)版"平臺(tái)

>>>相關(guān)新聞：上海古美路街道:“十三點(diǎn)”居委書(shū)記的人才庫(kù)[組圖]

東方網(wǎng)記者孫櫻齊、徐世平、劉歆1月20日?qǐng)?bào)道：靜安區(qū)是上海區(qū)域面積最小的區(qū)縣。一方面靜安區(qū)人口老齡化程度全市最高，各項(xiàng)為老服務(wù)的需求量非常大。另一方面，靜安樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，十萬(wàn)商務(wù)樓白領(lǐng)群體“午餐難”、“婚戀難”等問(wèn)題也困擾著年輕人。如何服務(wù)好龐大的“白發(fā)”和“白領(lǐng)”群體？東方網(wǎng)記者就此探訪靜安區(qū)靜安寺街道。

社區(qū)公益創(chuàng)新O2O

方佩兒，2014年第二屆靜安區(qū)公益服務(wù)模范、靜安寺街道青鳳老年生活護(hù)理服務(wù)社負(fù)責(zé)人、靜安寺街道居家養(yǎng)老服務(wù)中心和老年人日間服務(wù)中心主任。2006年，方佩兒通過(guò)走訪調(diào)查三個(gè)社區(qū)280位獨(dú)居老人對(duì)于社區(qū)養(yǎng)老的需求，大膽“吃螃蟹”，成立了全市首家樂(lè)齡家園助老服務(wù)站，以全年無(wú)休的方式為社區(qū)老人提供助餐、助潔等“十助”服務(wù)。每個(gè)樂(lè)齡站點(diǎn)大約100個(gè)平方，全部由靜安寺街道無(wú)償提供場(chǎng)地。去年街道還對(duì)站點(diǎn)進(jìn)行了更新和設(shè)備更換，讓樂(lè)齡的未老服務(wù)越來(lái)越智能化。

如今，青鳳服務(wù)社與時(shí)俱進(jìn)，把社區(qū)公益服務(wù)升級(jí)為O2O版。針對(duì)社區(qū)缺乏大型超市購(gòu)物點(diǎn)、老人購(gòu)物難的問(wèn)題，青鳳引入1號(hào)店、正章洗染、開(kāi)開(kāi)百貨等組成“為老商業(yè)”。在樂(lè)齡家園助老服務(wù)站，工作人員幫助老人上網(wǎng)按需下單，青鳳組織“團(tuán)購(gòu)”，然后在社區(qū)建立配送中心,直接把東西送到老人家里。這種線上與線下結(jié)合的方式，既避免了老年人網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全隱患，又減少了企業(yè)的配送成本，商品的價(jià)格比超市還優(yōu)惠。

沖著靜安寺“青鳳”的金字招牌，方佩兒擁有大批忠實(shí)的粉絲企業(yè)后援團(tuán)，但是“資質(zhì)要審核，服務(wù)要到位，價(jià)格要公道?！膘o安寺街道黨工委書(shū)記胥燕紅形象地把青鳳形容為靜安寺為老服務(wù)的“總臺(tái)”，由這個(gè)“管家”對(duì)靜安寺為老服務(wù)的需求進(jìn)行分流和統(tǒng)籌規(guī)劃。

如何讓更多的老人享受到“屋里廂”的服務(wù)？方佩兒靠的就是一支過(guò)硬的家政服務(wù)員隊(duì)伍。政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的費(fèi)用低于市價(jià)，留人很難。但是青鳳服務(wù)社的流失率卻相對(duì)較低。

“同樣的家政服務(wù)人員介紹出去，是黨員的人家屋里廂就是歡迎?！蓖ㄟ^(guò)黨組織的評(píng)比表彰會(huì)選出青鳳中的“好員工”給家鄉(xiāng)發(fā)信：“我在大上海做家政服務(wù)，表現(xiàn)很好，被我們黨組織評(píng)選為優(yōu)秀員工，春節(jié)可以榮歸故里了。”靜安寺街道黨工委書(shū)記胥燕紅高興地說(shuō)道。