業(yè)內(nèi)人士表示，一般情況下，計算機系統(tǒng)升級一般都會有應急預案，一旦在升級過程中出現(xiàn)意外，都會采用備用系統(tǒng)維持正常運行，但不排除在切換至備用系統(tǒng)后，備用系統(tǒng)也同時發(fā)生故障。如果是銀行核心系統(tǒng)升級，在主系統(tǒng)和備用系統(tǒng)同時出現(xiàn)故障的情況下，就有可能使用在異地的備用運行系統(tǒng)，如果這3套系統(tǒng)同時發(fā)生故障，就有可能造成部分業(yè)務(wù)無法正常辦理。

從工行的公告來看，此次升級應該是昨日凌晨進行，而故障發(fā)生時間在昨日上午10點，那么也不排除是計算機升級已經(jīng)完成，在運行一段時間后，已升級的計算機系統(tǒng)發(fā)生的故障，因此需要一段時間進行處理。

儲戶損失怎么辦？

“如果辦理不成功，這筆款不會扣”

昨日，有網(wǎng)民反映在工行自動柜員機取款不成功，但是收到短信提示交易完成，擔心財產(chǎn)受到損失。業(yè)內(nèi)人士解釋，銀行會核查處理故障期間的交易，用戶一般不會有損失。銀行交易記賬成功了就會收到短信，但是沒取出錢的話，ATM一般會自動發(fā)交易沖正的，也就是說這個交易后續(xù)是會沖正沖回來的。如果系統(tǒng)沖不回來的話，就會用手工去處理。這會給顧客造成很多麻煩，但是一般不會造成真正的損失。

工行客服人員向記者表示，昨日的系統(tǒng)故障不會給客戶帶來實質(zhì)上的經(jīng)濟損失。

林曉軒則表示，昨日工行系統(tǒng)交易堵塞期間，工行柜員以及客戶在自助渠道辦理業(yè)務(wù)，可能一筆業(yè)務(wù)要嘗試多次，但如果客戶交易不成功，并不會對賬務(wù)方面的資金造成影響，“如果辦理不成功，這筆款不會扣?！?/span>