上海銀監(jiān)局按照銀監(jiān)會有關監(jiān)管法規(guī)要求，近期組織在滬主要銀行業(yè)金融機構和上海市銀行同業(yè)公會，從2013年2月18日起，通過有關媒體和網(wǎng)站向社會集中公布違規(guī)經(jīng)營行為實名舉報專線，主動接受社會公眾舉報、監(jiān)督，減少、制止違規(guī)行為的發(fā)生。

上海銀監(jiān)局表示，開通舉報專線主要是為了防范、發(fā)現(xiàn)銀行業(yè)基層機構和從業(yè)人員參與民間融資、未經(jīng)授權銷售產(chǎn)品，特別是在銀行網(wǎng)點之外銷售產(chǎn)品的行為，全方位加強銀行基層機構和員工的行為管理。這類舉報電話有的是單設的，有的是與日常客服電話合設，但它的功能定位及作用都有別于一般的金融消費或服務糾紛投訴。社會公眾、行業(yè)員工在發(fā)現(xiàn)上述現(xiàn)象的情況下，可撥打舉報電話；一般的金融消費或服務糾紛投訴，仍通過各銀行業(yè)金融機構原有的渠道處理。

上海銀監(jiān)局已專門要求相關銀行業(yè)金融機構：高度重視，建立長效機制，規(guī)范處理流程，強調(diào)首訴處理責任制，明確專人及時轉接、處理相關舉報，切實做到定崗、定職、定人；采取有效措施，確保專線電話24小時處于工作狀態(tài)，能全程人工接聽的要確保隨打隨通，不能全程人工接聽的，要確保工作時間有專人接聽、受理，下班時間電話有應答提示和錄音功能，便于次日接收處理舉報；認真核查社會公眾、監(jiān)管部門以及同業(yè)公會轉辦的舉報事項，尤其要重視實名舉報，并在規(guī)定的時限內(nèi)回復對方；及時糾正經(jīng)查實的違規(guī)行為，完善制度、改進操作，并視情況追究相關機構及人員責任，按規(guī)定向監(jiān)管部門報告重大違規(guī)事件；要在轄內(nèi)每一個基層網(wǎng)點專門張貼醒目的舉報內(nèi)容和舉報電話的告示牌，并按本機構規(guī)定對查證屬實的舉報人予以適當獎勵。