中國(guó)重汽集團(tuán)董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記馬純濟(jì)在大會(huì)上題詞“親人同心 夢(mèng)想同行” 王倩 攝

來(lái)自全國(guó)各地服務(wù)站和供應(yīng)商代表1300余人參加2013中國(guó)重汽親人服務(wù)大會(huì) 王倩 攝

于有德指出，今年是重汽培訓(xùn)密度、培訓(xùn)質(zhì)量最高的一年。在MC發(fā)動(dòng)機(jī)、曼車橋、天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)、AA級(jí)服務(wù)站人員資質(zhì)取證等各類維修技術(shù)方面共舉辦培訓(xùn)班54期，參加人員2246人次。開(kāi)展集團(tuán)大客戶培訓(xùn)三十余期，培訓(xùn)人員達(dá)1000余人。

2013年中國(guó)重汽采用德國(guó)曼技術(shù)生產(chǎn)的具有國(guó)際先進(jìn)水平的HOWO-T系列和SITRAK新產(chǎn)品推出市場(chǎng)后銷量直線上升。同時(shí)，重汽的售后服務(wù)工作也緊緊跟上，選擇了300余家優(yōu)秀服務(wù)網(wǎng)絡(luò)代表授予了MC系列發(fā)動(dòng)機(jī)的維修資質(zhì)。還成立了曼技術(shù)車輛服務(wù)小組，專門負(fù)責(zé)T/C系列車輛的服務(wù)過(guò)程跟蹤、維修服務(wù)、技術(shù)支持和備配件調(diào)度。建立服務(wù)周報(bào)制度，及時(shí)反饋每一例服務(wù)的問(wèn)題，為產(chǎn)品改進(jìn)提供服務(wù)數(shù)據(jù)。

2013年1-8月份，中國(guó)重汽集團(tuán)售后單車索賠額同比下降23.56%，索賠總額同比下降31.07%，重汽產(chǎn)品質(zhì)量在穩(wěn)步提高。

會(huì)上，中國(guó)重汽集總工程師王善坡代表集團(tuán)公司向服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成員做出了八項(xiàng)承諾：“全程在線，快速?zèng)Q斷；單據(jù)審核，限時(shí)快捷；備件調(diào)用，準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)；技術(shù)支持，全天響應(yīng)；舊件確認(rèn)，一次判定；優(yōu)化流程，結(jié)算及時(shí)；配件供應(yīng)，按時(shí)交發(fā)；強(qiáng)化溝通，優(yōu)化升級(jí)”。