濟(jì)南市民王女士在濟(jì)南金尚裝飾工作人員的引導(dǎo)下，在“活動(dòng)的最后一天”與金尚裝飾簽訂了一份裝修協(xié)議。事后，王女士稱(chēng)促銷(xiāo)仍在進(jìn)行。

在向裝修公司提出退款請(qǐng)求之后，王女士得到的答復(fù)卻是：“退款可以，不過(guò)要交百分之二十的違約金?！?/p>

齊魯網(wǎng)濟(jì)南4月7日訊(記者 張?chǎng)╂? 不少消費(fèi)者都有過(guò)這樣的消費(fèi)經(jīng)歷：對(duì)于一件商品，本來(lái)還拿不定主意要不要買(mǎi)，這時(shí)店員說(shuō)促銷(xiāo)臨近截止，下次再買(mǎi)就不是這個(gè)價(jià)錢(qián)了。作為消費(fèi)者，在這種情況下，你會(huì)不會(huì)動(dòng)搖？日前，濟(jì)南的王女士就遇到了這樣的情況。

濟(jì)南金尚裝飾涉嫌虛假宣傳

市民“活動(dòng)最后一天”簽協(xié)議后悔

3月27日，面臨房屋裝修問(wèn)題的王女士無(wú)意中遇到了一次“千載難逢的好機(jī)會(huì)”，在濟(jì)南金尚裝飾工作人員的引導(dǎo)下，王女士與金尚裝飾簽訂了一份裝修協(xié)議。

談起這次消費(fèi)經(jīng)歷，王女士至今還是很無(wú)奈：“當(dāng)天，金尚公司的工作人員說(shuō)27號(hào)是活動(dòng)最后一天，還給我算了算裝修費(fèi)用，8萬(wàn)多的裝修費(fèi)收2萬(wàn)9千多塊錢(qián)，我一想還是很合算的，于是便簽了合約協(xié)議?！?/p>

可是讓王女士氣憤的是，到了28號(hào)，位于二環(huán)東路的濟(jì)南金尚裝飾公司還在進(jìn)行所謂“促銷(xiāo)”，“我發(fā)現(xiàn)并不像他們宣傳的那樣，活動(dòng)還在進(jìn)行，我打電話(huà)給金尚公司，公司也沒(méi)人接我電話(huà)。”

這下，王女士覺(jué)得自己上了當(dāng)，她翻出“相約3·15品質(zhì)至‘尚’大型活動(dòng)”的宣傳單，上面明確標(biāo)注著活動(dòng)時(shí)間是“2015年3月9日-2015年3月27日”。記者就此向金尚的工作人員證實(shí)，得到的答復(fù)是，公司確實(shí)有這一促銷(xiāo)活動(dòng)，截止日期正是3月27日。至于27日之后是否還存在促銷(xiāo)的事實(shí)，這名工作人員表示“不太清楚”。

久久等不到裝修公司的回復(fù)，更讓王女士對(duì)金尚的服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生了懷疑。于是，再一次與金尚的工作人員取得聯(lián)系之后，王女士提出了退款請(qǐng)求。

消費(fèi)者欲退裝修款

被要求繳20%違約金

讓王女士不敢置信的是，自己在向裝修公司提出退款請(qǐng)求之后，得到的答復(fù)卻是：“退款可以，不過(guò)要交百分之二十的違約金?！?/p>

那么，當(dāng)時(shí)的裝修協(xié)議中有關(guān)于違約金的條款嗎？王女士向記者出示了當(dāng)時(shí)簽署的名為“家庭居室裝修工程施工合同”的預(yù)約協(xié)議書(shū)，記者看到，協(xié)約并未對(duì)“20%違約金”進(jìn)行明文規(guī)定。

王女士又出示了當(dāng)時(shí)的宣傳冊(cè)與裝材料的包裝袋，上面明確標(biāo)注著“金尚裝飾四大鄭重承諾”，首當(dāng)其沖就是“三天無(wú)理由退定金”這一條款。

既然標(biāo)注了無(wú)理由退定金，協(xié)議中也無(wú)20%違約金的明確說(shuō)明，王女士是不是就能拿回自己的錢(qián)呢？記者電話(huà)聯(lián)系了金尚工作人員，得到的答復(fù)是：王女士27號(hào)交的錢(qián)“不是定金而是裝修首付金”，20%的違約金簽約時(shí)有口頭說(shuō)明。

這樣的解釋令王女士哭笑不得，“口頭說(shuō)的違約金作數(shù)的話(huà)，虛假宣傳的事情怎么解釋?zhuān)棵髅魇茄b修公司虛假宣傳在先，為什么經(jīng)濟(jì)損失反而要消費(fèi)者來(lái)背？”

僵局：能換不能退

消費(fèi)者數(shù)次交涉未果

見(jiàn)王女士執(zhí)意要退款，金尚方面負(fù)責(zé)王女士裝修服務(wù)的一名設(shè)計(jì)師主動(dòng)提出“免設(shè)計(jì)費(fèi)”，并表示愿意換用質(zhì)量更有保證的地板板材，希望能夠盡快給王女士的新房進(jìn)行裝修。

對(duì)于這一提議，王女士表示自己要慎重考慮?！?7號(hào)簽的協(xié)議，31日這天說(shuō)好的金尚老總回來(lái)，和我的家人討論這件事，我們都走到半路了又被告知金尚老總不在，白跑一趟?！贝撕螅浾邍L試通過(guò)設(shè)計(jì)師聯(lián)系公司高層的請(qǐng)求遭拒，反復(fù)撥打客服電話(huà)要求與高層取得聯(lián)系，都被工作人員回復(fù)“不清楚情況”，未能得到公司高層回應(yīng)。

王女士認(rèn)為，真正讓自己擔(dān)心的是金尚裝飾公司的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。“我們花錢(qián)找裝修公司，不就是為了省心么，現(xiàn)在不光沒(méi)省心，反而讓人糟心了?！?/p>

之后記者數(shù)次致電金尚的這名杜姓設(shè)計(jì)師，被告知“忙，有客戶(hù)在”匆匆掛斷電話(huà)，不過(guò)，他也解釋了當(dāng)時(shí)公司不接王女士電話(huà)的原因，稱(chēng)沒(méi)有保存王女士的電話(huà)號(hào)碼，助理人員不知道是客戶(hù)來(lái)電，才造成暫時(shí)“失聯(lián)”。

消協(xié)：消費(fèi)者注意存留證據(jù)

工商：證據(jù)屬實(shí)可上門(mén)查處

記者就此事向消協(xié)進(jìn)行咨詢(xún)，得到的建議是：王女士應(yīng)該注意保留證據(jù)，并根據(jù)既有證據(jù)向包括消協(xié)在內(nèi)的有關(guān)部門(mén)進(jìn)行反映，也可以聯(lián)系裝修行業(yè)協(xié)會(huì)，促成事件的解決。

“一般消費(fèi)者在簽協(xié)議的時(shí)候，都不會(huì)注意保存（證據(jù)），一旦后期出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，雙方往往就一些細(xì)節(jié)不能達(dá)成一致?！?/p>

記者電話(huà)聯(lián)系市建委裝飾辦，工作時(shí)間辦公電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)。之后，記者在全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，濟(jì)南金尚裝飾工程有限公司成立日期為2012年08月15日，注冊(cè)資本為300萬(wàn)元人民幣，登記機(jī)關(guān)為濟(jì)南市工商行政管理局歷城區(qū)分局。

于是，記者又向歷城分局進(jìn)行咨詢(xún)，得到的答復(fù)是，如果消費(fèi)者證據(jù)屬實(shí)，那么裝修公司一方就涉嫌欺詐，工商部門(mén)可按相關(guān)法規(guī)對(duì)其進(jìn)行上門(mén)查處。

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消費(fèi)新規(guī)為消費(fèi)者維權(quán)再添“武器”

3月15日起，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》正式施行。工商部門(mén)解釋?zhuān)掇k法》共二十二條，從保障商品和服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品信息不得虛假、確保消費(fèi)者知情權(quán)、懲治霸王條款和拒絕無(wú)理由退貨等多個(gè)方面細(xì)化原消法條文，全方位規(guī)范建立處罰機(jī)制，為消費(fèi)維權(quán)提供了更加有力的法律依據(jù)。

其中，第六條明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明和演示；以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣(mài)價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性?xún)r(jià)格表示銷(xiāo)售商品或者服務(wù)；以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費(fèi)者等。

另外，第八條明確說(shuō)明，對(duì)于適用無(wú)理由退貨的商品，自收到消費(fèi)者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù)，并超過(guò)十五日的，可視為故意拖延或者無(wú)理拒絕。