很多人的手里都會有各種會員卡。 女報記者 梁大磊 攝

日前，市民王先生來電反映，他在位于市中區(qū)六里山南路的金芙蓉游泳館辦理的游泳卡，本應(yīng)2016年到期，沒想到店面關(guān)門，卡里余下的1900多元索要無門。2014年12月以來，金芙蓉健身俱樂部旗下店面陸續(xù)關(guān)門，并于12月26日全線停業(yè)，至今仍有大量會員無法退卡。央視3.15晚會則指出，越來越多的商家以預(yù)付卡形式占領(lǐng)市場，因此引發(fā)了一些退卡難等問題。

金芙蓉上萬名會員維權(quán)無門

市民王先生反映，他于2011年在金芙蓉游泳館辦理一張游泳卡，本應(yīng)2016年到期，現(xiàn)在這家店卻關(guān)門了，卡里剩余1900多元成了“鏡花水月”,不知道找哪個部門能把這錢要回來？他說，金芙蓉關(guān)門坑了萬余名會員，感覺自己投訴無門。

同樣的遭遇也發(fā)生在市民張女士身上，2013年她在領(lǐng)秀城金芙蓉健身俱樂部辦理一張1500元的健身卡，沒想到不久就有了身孕，此后一直沒用過該卡。日前，她拿著這張卡準(zhǔn)備去健身時卻發(fā)現(xiàn)店面已經(jīng)人去樓空，打電話也聯(lián)系不到店主。她說，盡管辦卡時留了手機號碼，她卻沒有收到關(guān)于停業(yè)退卡的任何電話通知。據(jù)了解，金芙蓉停業(yè)后，留下一堆爛攤子，涉及欠場地出租金、員工工資拖欠、大量預(yù)付費用未退等。目前，場地出租方正通過法律途徑維護(hù)權(quán)益，濟南市市中區(qū)人社局于去年底將工資拖欠問題移交給了轄區(qū)公安機關(guān)。然而，上萬名會員對于退卡難，卻仍未看到解決問題的希望。

健身行業(yè)是“跑路卡”重災(zāi)區(qū)

讓張女士郁悶的是，這已經(jīng)是她一年內(nèi)第三次遭遇“跑路卡”.在此之前，美容美發(fā)、洗車打蠟，她已經(jīng)被店家“跑路”過兩次，損失三四千元。

據(jù)統(tǒng)計，12345市民服務(wù)熱線一周受理預(yù)付卡消費投訴就有五六十條，美容美發(fā)、健身行業(yè)是重災(zāi)區(qū)。

“你包里有幾張預(yù)付卡？”16日，記者在女報讀者QQ群里發(fā)起提問，參與談?wù)摰?0多名讀者，近七成表示持有預(yù)付卡，多數(shù)讀者表示，與現(xiàn)金消費相比，可以享受折扣優(yōu)惠，成為她們選擇預(yù)付卡的原因。不少市民都在預(yù)付卡消費中被“卡”住。商家提出的限制條件，多是市民用卡時遇到，而不是辦卡時就說明，給市民添了不少堵。

山東圣義律師事務(wù)所李南告訴女報記者，因為美容美發(fā)、健身行業(yè)等入行成本較低，很容易出現(xiàn)“跑路卡”情況。

提醒預(yù)付不要太大方

濟南市工商局工作人員告訴記者，在消費過程中，不少市民會遇到這樣的不公平待遇：商家在交易時附加一些莫名其妙的條款，或者在店堂內(nèi)隨意貼一些告示，單方面規(guī)定，在一些情況下，責(zé)任由消費者承擔(dān)。出現(xiàn)糾紛時，這些霸王條款成為商家的護(hù)身符，加大了消費者的維權(quán)難度。

律師李南表示，消費者辦理的預(yù)付卡可視為一種顧客與商家之間的消費合同，如果商家在承諾期限內(nèi)，做出類似于關(guān)門的行為，消費者可以向濟南市工商局等行政管理部門投訴，如果不能解決問題，可以通過法律途徑維權(quán)，要求商家退還卡內(nèi)剩余余額，并且賠償因此產(chǎn)生的損失。他建議市民辦理預(yù)付卡時，一定要考慮商家此前的營業(yè)時間及營業(yè)情況，還有商家的注冊資本；而且建議不要辦理優(yōu)惠時間過長的預(yù)付卡，因為商家經(jīng)營時間不能確定，免得到最后竹籃打水一場空。