中國日報記者：CGV影城作為一家韓國影院進(jìn)駐到沈陽市場，短短一年便躋身沈陽影院前三位，與其他影院比較，CGV的創(chuàng)新之處和競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在何處？

金珍：首先是硬件設(shè)施上。CGV影城沈陽中街店的視達(dá)廳采用了擁有著吉尼斯世界記錄的4K雙機(jī)，是世界上最亮的放映機(jī)，視覺效果震撼。在中國只有五家影院有4K雙機(jī)，在沈陽我們是首家。

我們影城不只有普通廳，同時配置了4D廳、震動廳、情侶廳、視達(dá)廳和明星冠名廳。同時，我們將咖啡廳引入到影城內(nèi)部，顧客既可以看電影，又可以休息、喝咖啡。在大堂，我們留給顧客更多的休息空間，放置了多把座椅，這對于影城來說無疑提高了成本。有些影城會拿這部分空間來做盈利，但是我們覺得讓顧客更好地休息和放松更加重要。我們想表達(dá)的理念是，CGV不只是一個影城，更是可以進(jìn)行休閑活動的文化場所。

其次是服務(wù)上，服務(wù)分為內(nèi)部和外部。外部服務(wù)指針對顧客的部分。服務(wù)人員是顧客來到影城接觸的第一個人，因此我們格外重視服務(wù)質(zhì)量。從顧客一進(jìn)入影城開始，所有的工程人員、服務(wù)人員都會以顧客為中心，細(xì)節(jié)到如何購票方便顧客、甚至于物品的擺放也會格外留意。

內(nèi)部顧客服務(wù)就是指給我們員工的福利待遇。一線員工如果有情緒會直接影響到顧客，因此我們對員工的心態(tài)很重視。公司會定期給員工以服務(wù)意識培訓(xùn)，配合一定的服務(wù)評價、服務(wù)比賽。員工有機(jī)會出國旅游、去韓國培訓(xùn)，當(dāng)有門店開業(yè)我們會首先考慮內(nèi)部晉升。這就是我們CGV體現(xiàn)的內(nèi)部顧客和外部顧客雙重滿意。

CGV影城的宣傳語就叫“超越電影的感動”，這既是我們的目標(biāo)又是口號，我們一直在向著這個方向努力。

中國日報記者：韓國CGV影城進(jìn)入沈陽帶來的是創(chuàng)新的理念和設(shè)備，為了讓沈城百姓了解和認(rèn)可，我們?nèi)绾芜M(jìn)行市場推廣和營銷？

金珍：在上海工作一段時間后來到沈陽，第一感覺是沈陽人對于新鮮事物的接受程度較低，有自己固定的消費場所。因此我們需要一段時間培養(yǎng)，讓顧客先來體驗之后漸漸了解和喜愛。

在門店開業(yè)前，我們會做戶外推廣，比如低價體驗券，體驗之后顧客一般都會有反應(yīng)來繼續(xù)消費。中街店在2012年5月28日開業(yè)后，大概用了半年時間才到達(dá)比較穩(wěn)定的狀態(tài)。同時，我們也會邀請媒體來進(jìn)行一些推廣，在影院的特色影廳開展活動。

我之前在總部的時候參與過上海、天津、北京門店的開業(yè)，來到沈陽后，感到沈陽影院競爭非常激烈。因此我們需要上下齊心協(xié)力，提供更好的服務(wù)來吸引顧客。經(jīng)過了一年的努力，中街店的業(yè)績在沈陽40多家影院中，目前排到了前三位，這要感謝沈陽的觀眾對我們的認(rèn)可。

中國日報記者：韓國CGV公司如何看待沈陽乃至東北區(qū)域的市場？

金珍：韓國總公司很看好并重視沈陽市場。作為省會城市，沈陽文化悠久，交通便利，在很多方面與韓國文化有重合和銜接，沈陽和韓國也有緊密的貿(mào)易往來。在開業(yè)之初，沈陽市外經(jīng)貿(mào)局和省廣電局都給予了很大支持。

最重要的一點，沈陽是我們總部的人才培養(yǎng)基地。韓國人覺得東北人性格豪爽、靈敏、有責(zé)任感，想通過東北區(qū)域來培養(yǎng)人才，并調(diào)動到中國各地。我們總部有定期評價制度，通過一定考核將主管人員提升到運營經(jīng)理、店長、門店副總經(jīng)理甚至總經(jīng)理。同時也會調(diào)一些人到南方、華北作為區(qū)域負(fù)責(zé)人。這樣會促進(jìn)區(qū)域競爭力，因為本地人員會有壓力，這樣可以通過善意競爭互相激勵。

目前，在沈陽有兩家店，我們計劃開到五家。明年是黑龍江省會哈爾濱和大連，后年準(zhǔn)備拓展到在吉林延吉和齊齊哈爾。

實習(xí)編輯 艾希