7月30日，在距離十二屆全運(yùn)會(huì)召開(kāi)還有一個(gè)月之際，南航北方分公司正式啟動(dòng)“十二運(yùn)”服務(wù)保障工作。

南航是“十二運(yùn)”合作伙伴、唯一指定航空公司，南航北方分公司作為遼沈地區(qū)歷史最悠久、規(guī)模最大的基地航空公司，將承擔(dān)著重要的航空運(yùn)輸服務(wù)保障工作。

南航北方分公司“十二運(yùn)”期間，重點(diǎn)做好針對(duì)嘉賓、運(yùn)動(dòng)員、教練員、裁判員、新聞媒體工作人員等與全運(yùn)會(huì)有關(guān)的旅客的服務(wù)保障，確定了此次“十二運(yùn)”的保障目標(biāo)是“確保安全，運(yùn)行順暢，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，保障得力，確保航空運(yùn)輸服務(wù)零投訴”。

南航北方分公司“十二運(yùn)”服務(wù)保障的亮點(diǎn)：

一、成立了保障領(lǐng)導(dǎo)小組

南航北方分公司成立了“十二運(yùn)”的保障領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)保障工作的組織與領(lǐng)導(dǎo)，和協(xié)調(diào)解決所遇到的困難和問(wèn)題。并設(shè)有安全運(yùn)行組、服務(wù)保障組、綜合保障組等專(zhuān)項(xiàng)小組。

二、加強(qiáng)新航站樓引導(dǎo)

在全新的沈陽(yáng)桃仙國(guó)際機(jī)場(chǎng)T3航站樓內(nèi)，為保障“十二運(yùn)”期間的航班運(yùn)行順暢，南航北方分公司啟動(dòng)“溫馨導(dǎo)乘”服務(wù)，在人工值機(jī)柜臺(tái)、自助值機(jī)柜臺(tái)、隔離區(qū)等旅客聚集處，增加導(dǎo)乘人員數(shù)量。這些導(dǎo)乘人員在T3轉(zhuǎn)場(chǎng)前經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，可稱(chēng)得上T3航站樓和“十二運(yùn)”的“百事通”。他們的服務(wù)宗旨是“主動(dòng)服務(wù)、耐心解答、排憂解難”。

三、空中乘務(wù)員身兼志愿者

南航北方分公司400多名空中乘務(wù)員都是“十二運(yùn)”注冊(cè)的志愿者，在過(guò)去的兩個(gè)月時(shí)間里，這些志愿者已經(jīng)活躍在南航的航班上，宣傳“十二運(yùn)”，宣傳遼寧?！笆\(yùn)”期間，南航北方分公司的空中乘務(wù)員將身兼雙職，竭誠(chéng)為旅客服務(wù)，并傳遞“十二運(yùn)”的信息。

四、十二運(yùn)購(gòu)票綠色通道

南航北方分公司將五里河直屬售票處設(shè)為“十二運(yùn)”專(zhuān)屬售票窗口，為前來(lái)購(gòu)票、改簽、咨詢(xún)的十二運(yùn)嘉賓、各代表隊(duì)、媒體開(kāi)辟了綠色通道。同時(shí)在全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線95539開(kāi)辟了“十二運(yùn)”專(zhuān)線，幫助解答各類(lèi)問(wèn)題，并提供免費(fèi)送票上門(mén)服務(wù)。

五、不正常航班保障

在“十二運(yùn)”保障中，南航北方分公司盡最大努力確保航班運(yùn)行安全、正常和有序。當(dāng)航班出現(xiàn)特殊和不正常情況時(shí)，該公司將妥善處理好有關(guān)飛機(jī)適航、機(jī)組安排、客貨需求等工作，果斷調(diào)整航班，加強(qiáng)與機(jī)場(chǎng)、空管等單位的溝通協(xié)調(diào)，努力減少航班延誤時(shí)間。出現(xiàn)不可抗的大面積航班延誤時(shí)，將及時(shí)啟動(dòng)航班大面積延誤處置預(yù)案，加強(qiáng)信息通報(bào)，妥善安置旅客，切實(shí)做好服務(wù)保障工作。（記者 張彤彤 通訊員 李天驕）

實(shí)習(xí)編輯 黃金錚