5月7日，南航北方分公司客艙部乘務(wù)員王艷巍“意外”收到一面錦旗，她激動(dòng)地說(shuō)：“我實(shí)在沒(méi)想到自己的一個(gè)小小舉動(dòng)，能得到旅客這么高的贊譽(yù)。

事情發(fā)生在兩個(gè)月前的3月9日，王艷巍執(zhí)行CZ6649（沈陽(yáng)—煙臺(tái)—長(zhǎng)沙）航班，飛機(jī)顛簸較為頻繁，在下降前客艙巡視時(shí)，王艷巍發(fā)現(xiàn)48A座一位60歲左右的阿姨神情緊張、額頭冒汗，便立即上前詢問(wèn)，阿姨說(shuō)感覺(jué)很難受，王艷巍立即詢問(wèn)有無(wú)既往病史，阿姨表示沒(méi)有。王艷巍立刻返回服務(wù)間，取來(lái)幾條用涼水浸過(guò)的毛巾和桔子，給她擦拭額頭、脖子，讓含服桔子減輕惡心感。然后王艷巍一直為阿姨按摩胳膊和腿，直到下降。

飛機(jī)在煙臺(tái)過(guò)站，王艷巍又陪伴阿姨到候機(jī)樓醫(yī)務(wù)室做個(gè)小檢查，醫(yī)生診斷無(wú)異常，精神過(guò)于緊張所致。旅客再次登機(jī)后，王艷巍將阿姨的座位調(diào)到前排36H，這時(shí)，阿姨拿出來(lái)一張小紙條遞給王艷巍：“這是我愛(ài)人的電話，我要是有什么事你就和他聯(lián)系”，王艷巍馬上給阿姨一個(gè)緊緊的擁抱，輕拍她的后背安慰她說(shuō)：“阿姨，您太緊張了。沒(méi)事的，還有我們?cè)谀?，這紙條我收下了，全當(dāng)讓您放心，一會(huì)咱就起飛了，前面比后面會(huì)平穩(wěn)些，按呼喚鈴隨時(shí)可以找到我，我也拜托了周圍旅客幫我照顧您，所以您就放心吧，閉上眼睛，休息一會(huì)?！?/p>

飛機(jī)起飛后，乘務(wù)員們開(kāi)始提供餐飲，每到阿姨身邊，王艷巍都和她握握手，問(wèn)候兩句，后來(lái)阿姨放松了很多慢慢睡著了。飛機(jī)快下降時(shí)，阿姨對(duì)王艷巍說(shuō)：“姑娘，多虧了你，你的擁抱給了我莫大的安慰，有你的照顧才讓我把這航程堅(jiān)持完?！蓖跗G巍誠(chéng)懇地對(duì)阿姨說(shuō)：“這都是我應(yīng)該做的。只要您安全到達(dá)，愉快地享受這段旅程，就是我們最大的心愿，歡迎您下次再乘坐我們的班機(jī)！”

王艷巍一路的相伴，讓阿姨始終難忘。她回到沈陽(yáng)后，就送來(lái)這面寫(xiě)著“至真至誠(chéng)待乘客，服務(wù)熱情暖人心”的錦旗。

（記者 張彤彤 通訊員 李天驕）實(shí)習(xí)編輯 林雪晴