今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)吉林通榆供電公司在全縣13個(gè)供電所施行行風(fēng)“閉環(huán)”管理模式，確保實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零”投訴。

創(chuàng)新管理模式。采取紀(jì)委監(jiān)督、客服中心監(jiān)管的管理模式，通過(guò)設(shè)立的公開(kāi)電話(huà)，在接到用戶(hù)投訴的第一時(shí)間反饋到客服中心，由客服中心座席對(duì)用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，最后將處理流程及結(jié)果呈報(bào)至紀(jì)委，紀(jì)委進(jìn)行最終審核，按照處理結(jié)果做為當(dāng)月行風(fēng)工作考核依據(jù)。

健全考核機(jī)制。年初，該公司將行風(fēng)建設(shè)責(zé)任目標(biāo)列入供電所長(zhǎng)年度業(yè)績(jī)考核中，并通過(guò)行風(fēng)評(píng)議及季度考核相結(jié)合，有效地規(guī)范供電服務(wù)人員行為，減少了投訴舉報(bào)現(xiàn)象的發(fā)生。強(qiáng)化新“雙十條”及業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核，保證了服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

加強(qiáng)自身建設(shè)。要求各基層所站加強(qiáng)自查力度，在報(bào)修服務(wù)、工作方式、文明語(yǔ)言、廉潔行為等方面對(duì)所站人員進(jìn)行約束，增強(qiáng)了自律意識(shí)。

自覺(jué)接受監(jiān)督。定期組織開(kāi)展行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，征求意見(jiàn)，聽(tīng)取心聲，集眾智，解民難。在開(kāi)展的行風(fēng)民主評(píng)議中，全縣13個(gè)供電所受到了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和廣大用戶(hù)的一致好評(píng)，樹(shù)立了國(guó)家電網(wǎng)公司的品牌形象。

該模式實(shí)行以來(lái)運(yùn)行良好，共接受用戶(hù)投訴4條，及時(shí)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行了處理，在一定程度上遏制了投訴事件，使該公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得到了明顯提升。 （張穎）

  實(shí)習(xí)編輯：許繼尹