想足底按摩，結(jié)果遭遇人身傷害；想買“三人位”沙發(fā)，結(jié)果送來“兩人位”……去年哪些事件讓消費者煩心？10日，長春市消費者協(xié)會發(fā)布了2014年侵權(quán)案例。

【案例1】商品沒中文說明不知該咋用

長春市消協(xié)接到消費者投訴，稱在賽得廣場的韓國精品生活館花3066元購買了黃麥馨咖啡、肯迪醒解酒、染發(fā)劑等一些進口商品送給朋友。

當時店主一再聲稱，這些商品絕對是原裝進口的。但有朋友質(zhì)疑，進口商品是假貨，外包裝上沒有中文標識不知如何使用。

該消費者認為商家有欺詐行為，要求賠禮道歉、退貨，并按照《消費者權(quán)益保護法》及《中華人民共和國食品安全法》第96條的有關(guān)規(guī)定“退一賠十”進行賠償。

【點評】《中華人民共和國食品安全法》規(guī)定，沒有中文說明的進口商品不得銷售，應(yīng)給與退款，并應(yīng)承擔因此造成的損失。但是沒有證據(jù)證明這些產(chǎn)品是不符合食品安全標準的食品，消費者無法得到支付價款十倍的賠償金。

【案例2】足底按摩引來人身侮辱傷害

長春消費者某女士委托人投訴：2014年5月1日在南關(guān)區(qū)某足療店辦理了800元人民幣預(yù)存卡，8月25日在消費過程中受到足療按摩師對其人身侮辱傷害，使消費者身心受損，當時報案。受害人要求對方書面賠禮道歉，賠償精神損失5000元。

【點評】《消法》第五十一條規(guī)定，經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。依據(jù)上述規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當承擔精神損失。經(jīng)調(diào)解，商家向消費者賠禮道歉，并賠償精神損失費3000元，退卡費500元。

【案例3】購兒童家具錢交了貨未給送

2014年6月初，計先生在月星家居廣場“星動時光”展位看中了一套兒童家具，并交了訂金500元。3天后按展位服務(wù)人員要求交了全款，共計6400元。

當時，因服務(wù)員說二樓沒有收款臺，可由其代去別的樓層款臺交款，于是計先生就將尾款5900元讓其代交，并約定2014年8月7日送貨。但送貨日期到期，店主始終聯(lián)系不上，而且展位撤展，人員無法找到。商場不認同在月星家居商品交易事實，拒絕承擔責任。

【點評】按照《消法》規(guī)定，消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。因此，月星家居廣場應(yīng)先行承擔賠償責任。

【案例4】買三人位沙發(fā)變成兩人位

2014年4月5日，張女士花4.8萬元在家居購物廣場購買了一套路易世家沙發(fā)，沙發(fā)送到家安裝后發(fā)現(xiàn)該沙發(fā)是只能坐兩人位，而訂購的票據(jù)上明確標明為三人位。

張女士要求商家更換遭拒絕。在消協(xié)支持下告上法庭，獲賠4.8萬元，由商家承擔訴訟費用。

【點評】《消法》規(guī)定，消費者有“知情權(quán)”。經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。所以，家居廣場應(yīng)該規(guī)定給予換貨或者退貨，并承擔相關(guān)費用。

【案例5】保價貨物部分損壞不全額賠

消費者姚先生于2014年9月通過德邦物流郵寄價值17800元的物品，辦理保價10000元。

到貨后發(fā)現(xiàn)物品有損，姚先生要求按照保價額度賠償10000元，但德邦物流只同意賠償4000元。

經(jīng)消協(xié)調(diào)解，德邦物流同意賠償消費者5000元，并且將受損物品返還給消費者。

【點評】根據(jù)《中華人民共和國郵政法》第四十七條第一項：“保價的郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件實際損失予以賠償”的規(guī)定，消費者的保價郵寄的物品并沒有丟失或者全部損毀，而是部分物品有損，所以按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件實際損失要求賠償。

【案例6】“消炎藥水”成“毒水”

鹿鄉(xiāng)鎮(zhèn)蔡家王女士脖子上長了一個粉瘤，2014年2月，經(jīng)東升保健品咨詢服務(wù)公司服務(wù)人員介紹，共花費200元購買消炎藥水“筋絡(luò)速通”，但涂抹后粉瘤發(fā)炎，經(jīng)醫(yī)院治療發(fā)現(xiàn)，王女士所購藥水并不是治療粉瘤的，王女士要求商家賠償診治醫(yī)藥費，商家只給付第一次診治所花費600元醫(yī)藥費，不管后續(xù)治療等費用。經(jīng)消協(xié)協(xié)調(diào)，給王女士返還藥款200元，后續(xù)治療費用300元，共計賠償1100元。

【點評】《消法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的性能、用途等信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。此外，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。

【案例7】前后沒幾天車位價格差1萬

消費者趙先生投訴稱，2013年9月在凈月某樓盤購買了一套住宅，2014年2月，兄妹二人去該樓盤售樓處想購買兩個車位。當時接待的業(yè)務(wù)員為他們挑選最好的車位最高單價為19萬元，扣除掉推廣活動費，實際最高單價為18萬元。兩人想考察車位，但該業(yè)務(wù)員說春節(jié)期間地庫還在封閉。

2月20日，購買者之一去認購車位，另一接待員推薦中檔車位價格漲到20萬元實際價格漲到19萬。

【點評】《消法》第二十條第三款經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當明碼標價?！秲r格法》第三條規(guī)定，價格的制定應(yīng)當符合價值規(guī)律。第四十一條規(guī)定，經(jīng)營者因價格違法行為致使消費者或者其他經(jīng)營者多付價款的，應(yīng)當退還多付部分；造成損害的，應(yīng)當依法承擔賠償責任。

【案例8】新買的手機通訊錄有電話號

消費者邵女士投訴稱，2014年8月10日購買了一部三星S5手機，回到家中后，發(fā)現(xiàn)手機通訊錄中存有一個電話號，并且留有微信的登錄號碼，消費者認為商家有欺詐行為投訴到消協(xié)，經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者同意為消費者更換一臺新手機，再賠償消費者2倍所購手機價款1萬余元。

【點評】《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第五條（七）在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；銷售者無法證明手機是新品，涉嫌以舊充新。經(jīng)營者屬于欺詐行為。根據(jù)《消法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

記者 趙宇 莊嚴 崔淼

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自帶搓泥寶去浴池

咋還收搓泥寶的錢？

3月7日，長春75歲的黃老漢到歐風花園小區(qū)南門附近的“眾隆洗浴汗蒸”洗澡，可在洗澡時的遭遇卻讓黃老漢心里不太痛快。

老漢：自己拿搓泥寶不應(yīng)收搓泥寶錢

3月10日，記者見到黃老漢，黃老漢說，當天他到家附近的這家浴池洗澡，門票是10元，搓澡是10元，用搓泥寶搓是10元，搓泥寶是一種搓澡用品，搓澡時涂抹在身上可以搓得更干凈。

這家浴池黃老漢以前也來過，這次黃老漢自己帶了搓泥寶來到浴池。黃老漢說，在搓澡之前，搓澡師傅告訴他，即便是用他自己帶的搓泥寶，也要承擔那10元錢費用。在搓澡時，黃老漢說，搓澡只搓了一遍。在結(jié)賬時，收取了他30元的費用：門票10元，搓澡10元，用搓泥寶的10元。這讓黃老漢很不理解：只給我搓了一遍，那么就應(yīng)該只算搓澡的10元錢，我還自己拿了搓泥寶，用搓泥寶的10元錢不應(yīng)該算啊。

浴池：收的是用搓泥寶服務(wù)的費用

3月10日，在這家浴池內(nèi)，記者見到了浴池老板李先生。李先生說，在浴池內(nèi)洗澡，即便不用澡堂的搓泥寶，用自帶的搓泥寶，也是要收取這10元錢的費用?！跋裼幸恍┠檀?，我們是提供牛奶的，即便是顧客自己帶了牛奶，我們只是給搓了，那也是要收取奶搓的費用的，用搓泥寶的和這個一樣，雖然沒用我們的搓泥寶和牛奶，但是我們也服務(wù)了，所以收取這個費用。”李先生說，不僅他家浴池是這樣，有很多浴池也都是這樣的。

黃老漢表示，在搓澡之前，他并不清楚這10元錢是使用搓泥寶服務(wù)的費用還是搓泥寶的費用。

消協(xié)：經(jīng)營者應(yīng)主動告知消費明細

長春市消費者協(xié)會秘書長鐘萍說，消費者在購買商品或服務(wù)時，店家應(yīng)該如實告訴消費者，要明碼標價，黃老漢去澡堂洗澡這件事，店家在事先并沒有提前告知黃老漢收取的這10元費用是服務(wù)的費用，還是搓泥寶的費用，商家需要在顧客消費前提前明確告知。

鐘萍說，經(jīng)營者應(yīng)主動告知消費者費用明細，消費者也應(yīng)該知情消費。如果雙方事先都沒有告知對方費用明細，事后產(chǎn)生糾紛時，經(jīng)營者應(yīng)當承擔主要責任。