28日，中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會(huì)在北京釣魚臺(tái)國(guó)賓館召開首屆中國(guó)質(zhì)量服務(wù)年會(huì)暨中國(guó)服務(wù)質(zhì)量聯(lián)合推進(jìn)工程啟動(dòng)儀式大會(huì)，發(fā)布了2012年6月至2013年6月對(duì)全國(guó)100個(gè)城市政府服務(wù)電話明察暗訪情況。

記者了解到，長(zhǎng)春市長(zhǎng)公開電話“12345”達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)，而且在榜上12個(gè)城市政府中排名第二，北京市政府排名第一。長(zhǎng)春市政府副秘書長(zhǎng)、辦公廳主任趙顯到會(huì)代表市政府領(lǐng)取證書。

中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會(huì)是中國(guó)社會(huì)科學(xué)院下被合法批準(zhǔn)的我國(guó)唯一一家全國(guó)性、跨行業(yè)服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)的社會(huì)組織。

長(zhǎng)春市長(zhǎng)公開電話辦理處處長(zhǎng)蔡波也到會(huì)，他介紹，這次公布的調(diào)查情況，涉及178個(gè)城市2285個(gè)為民服務(wù)電話，合格率僅為46.4%，平均分53.15分。合格率80%以上的僅有12個(gè)，有北京市政府、長(zhǎng)春市政府、錦州市政府、鄭州市政府、南寧市政府、合肥市政府、杭州市政府、廈門市政府、昆明市政府等。調(diào)查主要存在的問題有接聽電話人員業(yè)務(wù)不熟，常用也許、大概、差不多等模糊語(yǔ)言進(jìn)行答復(fù)，首問責(zé)任制落實(shí)得不好，提出的問題被告知打其他電話，官網(wǎng)公布的電話有的無人接聽，態(tài)度不好等。會(huì)議明確，公布調(diào)查的九大民生行業(yè)情況將上報(bào)國(guó)務(wù)院。（記者朱曉云）