作為蘋果公司的當(dāng)家產(chǎn)品,每一代iPhone的面世,都會(huì)引發(fā)全球范圍內(nèi)的銷售熱潮,并伴隨著黃牛黨們的蠢蠢欲動(dòng)。在中國(guó),iPhone更是備受熱捧,甚至出現(xiàn)一機(jī)難求的熱銷場(chǎng)面。

不過,在iPhone火爆銷售的背后 , 卻 是 不 斷 爆 發(fā) 的 各 類 “ 質(zhì)量門”。從iPhone4的“死亡之握”到iP hone4S的“黃色屏幕”,有關(guān)iPhone的各類質(zhì)量問題從未間斷,這不僅讓iPhone和蘋果公司面臨尷尬境地,也讓無數(shù)對(duì)iPhone趨之若鶩的消費(fèi)者“傷不起”。

質(zhì)量問題頻發(fā)

北京的李先生近日向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者介紹,去年3月份通過中國(guó)聯(lián)通的銷售渠道購(gòu)買了一部iPhone4手機(jī)。但使用了不到一年時(shí)間,手機(jī)的H om e鍵就出現(xiàn)了問題。

按照正常操作,雙擊H om e鍵可以進(jìn)入iPhone4的多任務(wù)管理界面。但 李 先 生 告 訴 記 者 , 自 己 手 機(jī)的H om e鍵已經(jīng)變得非常不靈敏,需要反復(fù)雙擊,才能偶爾進(jìn)入多任務(wù)管理的界面。

李先生隨后將手機(jī)送去修理,修理人員告知H om e鍵出現(xiàn)老化,反應(yīng)靈敏度下降,需要更換。對(duì)此,李先生表示不解,認(rèn)為作為消費(fèi)類電子產(chǎn)品,iPhone4的H om e鍵不應(yīng)如此“嬌氣”。

身在東莞的張先生也向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者反映了類似的問題,他介紹自己在2011年6月份通過蘋果的特許經(jīng)營(yíng)店購(gòu)買了iPhone4手機(jī),但不到半年,H om e鍵就出現(xiàn)了問題,最后只好花費(fèi)了近600元重新更換H om e鍵。

記者隨后在各類iPhone手機(jī)論壇和消費(fèi)者投訴機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn),和李先生、張先生一樣,有過類似情況的消費(fèi)者不在少數(shù)。而記者在北京多個(gè)iP hone手機(jī)維修商處采訪后發(fā)現(xiàn),H om e鍵反應(yīng)不靈敏是iPhone4維修的主要原因之一。

對(duì)此,國(guó)內(nèi)一位從事電子產(chǎn)品生產(chǎn)制造的負(fù)責(zé)人告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者,一般而言,消費(fèi)類電子產(chǎn)品的按鍵設(shè)計(jì)使用壽命至少要在100萬次,像鼠標(biāo)鍵盤這樣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)壽命要更高。按照一般情況,iPhone手機(jī)的H om e鍵一天使用頻率不會(huì)超過1000次,也就是說一年使用不會(huì)超過50萬次。而在短短的一年內(nèi),就有不少消費(fèi)者手機(jī)的H om e鍵先后出現(xiàn)了問題,這說明在設(shè)計(jì)或生產(chǎn)環(huán)節(jié)上,iPhone4存在一定的質(zhì)量問題。

除了H om e鍵外,有關(guān)iPhone的各類“質(zhì)量門”一直層出不窮。早在iPhone4剛剛推出之際,就有消費(fèi)者反映其手機(jī)信號(hào)會(huì)以內(nèi)手掌拿握的方式,出現(xiàn)信號(hào)衰減甚至消失。隨后這一被稱為“死亡之握”的問題全面爆發(fā),甚至還有國(guó)外銷售商因此問題不推薦消費(fèi)者購(gòu)買iPhone4手機(jī)。這一度引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)蘋果的信任危機(jī),無奈之下,蘋果公司斥資數(shù)千萬美元,為消費(fèi)者免費(fèi)發(fā)放手機(jī)保護(hù)套,才化解了外界對(duì)iPhone的質(zhì)量質(zhì)疑。

而隨著iPhone4S的推出,又出現(xiàn)了新的質(zhì)量問題。首先是國(guó)外消費(fèi)者反映,部分手機(jī)的屏幕出現(xiàn)泛黃問題,并戲稱為“尿晶屏”;之后,又有消費(fèi)者反映iPhone4S的聽筒也存在一定的質(zhì)量問題;接著,電池待機(jī)時(shí)間短、頻繁死機(jī)、屏幕易損等問題也相繼曝光。

對(duì)此,記者撥打了蘋果設(shè)在中國(guó)的客服電話,對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行求證。工作人員稱,消費(fèi)者反映的問題并不一定是質(zhì)量問題,可能是由于使用不當(dāng)造成,或者買到了翻新機(jī);蘋果對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有嚴(yán)格的要求,會(huì)確保產(chǎn)品的質(zhì)量。工作人員還介紹,如果是正規(guī)渠道購(gòu)買的蘋果產(chǎn)品,可憑購(gòu)買憑證,到指定地點(diǎn)進(jìn)行維修。