據(jù)湖北省十堰市張灣警方消息：近年來，湖北十堰張灣區(qū)公安分局緊緊圍繞“民生警務(wù)”，深入推動各項親民、為民、便民、利民措施，“旅館通”、平安張灣“微平臺”、接處警短信回告等一批創(chuàng)意警務(wù)，架起警民間親密溝通的新橋梁，群眾安全感和滿意度明顯提升。

創(chuàng)新研發(fā)“旅館通” 管理變“堵”為“疏”

“我是外地到十堰旅游的，身份證在路上丟失了，現(xiàn)在要住宿住不了，這可怎么辦啊，急死我了!”一位云南來十堰旅游想入住金秋十月酒店的游客向東岳路派出所民警求助，民警告訴他不用著急，“旅館通”信息系統(tǒng)可以幫他解決，隨著拍照、身份登記、信息上傳、民警確認一系列手續(xù)履行完畢，不到5分鐘該名游客順利入住。“沒想到在這件小事上，讓我感受到了公安部門高效便捷的服務(wù)?！边@名旅客這樣說到。

隨著十堰市旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，外地來十堰旅游的游客呈井噴式增長，經(jīng)常有旅客由于各種原因未帶身份證。對無身份證旅客，旅館傳統(tǒng)管理方式往往是一拒了之，造成少數(shù)經(jīng)營不正規(guī)的小旅館貪圖小利，同公安機關(guān)躲迷藏，偷偷登記入住。針對傳統(tǒng)管理方式存在薄弱環(huán)節(jié)，張灣分局創(chuàng)新開發(fā)出一套解決未帶身份證人員入住旅館問題的管理系統(tǒng)即即拍即傳“旅館通”系統(tǒng)。旅館前臺工作人員將旅客身份信息、照片采集上傳到該系統(tǒng)，同時發(fā)送至所轄派出所，派出所民警通過查詢公安信息系統(tǒng)比對旅客身份信息，核實后再反饋至旅館，該名旅客便可完成入住登記。

“以往遇到?jīng)]有帶身份證住宿的人，我們只能拒絕，眼瞅著到手的收入沒了，旅客著急生氣，我們也左右為難。自從使用“旅館通”系統(tǒng)以后，再也不用把人拒之門外了，收入增加了，還多了不少回頭客?！币患衣玫昀习逍χf到。

東岳路派出所六堰廣場社區(qū)民警老張運用“旅館通”信息系統(tǒng)感觸頗深，“以前沒帶身份證的要住宿，大的酒店查的嚴不敢收，他們只能轉(zhuǎn)到小旅社，沒有身份登記也沒有監(jiān)控，在管理上給我們帶來很大的困難，也給黃賭毒等違法行為留下了滋生空間，現(xiàn)在‘旅館通’系統(tǒng)與正在使用的公安機關(guān)旅店業(yè)管理系統(tǒng)相互補充，最大限度的保證了旅客實名登記，杜絕了行業(yè)管理上的漏洞，讓旅客住的放心，我們管的安心。”

“旅館通”系統(tǒng)運行初期，在張灣友誼賓館等五家旅館進行試點，因操作簡便、方便群眾、提高了旅館的經(jīng)濟效益，受到旅客和旅館經(jīng)營者的歡迎，很快在全區(qū)73家旅館全面推廣。系統(tǒng)運行一年多來，服務(wù)群眾1000余人，這一公安機關(guān)便民、利民的創(chuàng)新舉措，受到轄區(qū)群眾廣泛好評。2015年10月，在全省公安機關(guān)科技信息技術(shù)創(chuàng)新大賽中，張灣分局開發(fā)的即拍即傳“旅館通”旅客實名登記信息系統(tǒng)經(jīng)過網(wǎng)上投票、評委評選，成功晉級分區(qū)決賽，成為十堰公安機關(guān)唯一入圍的科技開發(fā)類作品。

“平安張灣”微平臺 零距離服務(wù)群眾

4月份正值毒品原植物罌粟開花結(jié)果的時節(jié)，張灣分局抓住時機，在“平安張灣”微博、微信平臺開展禁種鏟毒專題宣傳《禁毒宣傳-我們在行動》，詳細介紹了罌粟的特征及危害，號召廣大群眾積極檢舉揭發(fā)非法種植罌粟行為。不一會兒，微友“ds****”就向“平安張灣”發(fā)來照片，稱“我家樓房對面有一家人陽臺上開了很多鮮艷的花，你們看看是不是罌粟花?”“平安張灣”微信管理員迅速網(wǎng)友提供的線索，指派民警開展核查，先后在大嶺路61廠家屬樓、謝家村等地查處3起非法種植罌粟案件，鏟除罌粟42株，贏得網(wǎng)民紛紛點贊。

自2014年10月“平安張灣”微信公眾號開通以來，訂閱數(shù)突破9000人，已發(fā)布微信動態(tài)信息1500余條、訂閱數(shù)，收到網(wǎng)友私信和評論200余條，為群眾辦好事、解決困難80余件，在暢通溝通渠道，服務(wù)公安實戰(zhàn)等方面發(fā)揮出越來越大的作用。

8月29日，張灣公安分局刑警大隊接市民柯先生報案，稱有人冒充河北省保定市公安局工作人員，告知其涉嫌犯罪已被網(wǎng)上通緝，并發(fā)給其一個假的“公安部”網(wǎng)址，其通過查詢發(fā)現(xiàn)自己被網(wǎng)上通緝，遂信以為真，按對方的要求通過ATM機給對方匯款29萬元。僅一個月的時間，張灣就發(fā)生利用虛假公安、檢察院網(wǎng)站發(fā)布偽造通緝令實施詐騙案件10余起，案值80余萬元。

為提醒市民加強防范，分局結(jié)合真實案例，制作《"假通緝令"詐騙一月發(fā)生10余起 張灣警方揭穿騙子技倆》在“平安張灣”上發(fā)布，揭秘“假通緝令”詐騙騙局，為市民防騙支招，一是匯款前必須要先核實清楚，因僅憑網(wǎng)頁內(nèi)容無法確認對方身份以及自己是否涉及違法犯罪行為。二是應(yīng)與本地公安機關(guān)取得聯(lián)系，請求公安機關(guān)幫助核實。該微信一經(jīng)發(fā)布，獲得廣大網(wǎng)友及多方媒體轉(zhuǎn)發(fā)點贊，閱讀上萬余次，轉(zhuǎn)發(fā)279次。中國青年網(wǎng)、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、新華網(wǎng)、光明網(wǎng)等媒體紛紛報道，公安部打四黑除四害、網(wǎng)絡(luò)新聞聯(lián)播、平安荊楚和平安十堰等官方微博、微信分別轉(zhuǎn)發(fā)。

十堰張灣分局借助微博和微信這兩個便捷的互聯(lián)網(wǎng)平臺，充分發(fā)揮“兩微平臺”的“微”特點，把握防范“主旋律”，傳遞公安“正能量”，堅持每天發(fā)布警方資訊、安全防范、便民服務(wù)等信息，及時公開警務(wù)動態(tài)，積極展示在服務(wù)群眾、貼近民生、等方面所取得的成效，弘揚警營正能量。與此同時，面向群眾大力宣傳安全防范知識，提高市民安全防范意識。大力向群眾廣泛宣傳防范詐騙、防盜等常識，并與粉絲開展互動，第一時間為群眾答疑解惑，搭建了警民互動“信息橋梁”。

接處警短信回訪 提升群眾滿意度

“‘您好，我們是湖北十堰市公安局張灣分局東岳路派出所，請您對的報警處置進行評價，以便于促進我們的工作。請通過短信回復(fù)數(shù)字：1為滿意2為一般3為不滿意。謝謝配合?！焓迨瀣F(xiàn)在報完案以后，還會有短信評價的嗎?短信是真的假的?”一位網(wǎng)友在湖北十堰《秦楚論壇》發(fā)帖引來數(shù)千網(wǎng)友跟帖關(guān)注，有人質(zhì)疑，有人點贊。短短數(shù)天，這條看似平常的短信被點擊近5000次。

“短信確實為東岳路派出所發(fā)送?！贬槍W(wǎng)友提出的疑問，湖北十堰市公安局張灣分局東岳路派出所負責(zé)短信回訪的民警徐敏告訴記者，報警人接到的調(diào)查短信，是由東岳路派出所建立不久的接處警執(zhí)法短信回訪平臺所發(fā)。從今年3月到目前為止，東岳路派出所已經(jīng)向報案人發(fā)出回訪短信3000多條。

“建這樣一個短信回訪平臺，就是要暢通警民溝通渠道。”東岳路派出所所長劉順仲告訴記者，東岳路派出所去年一年的接警量就達到9000多起，而且這個數(shù)量可能還會逐年遞增。一年要處理這么多起案件，報警人對民警出警速度，接出警態(tài)度是否滿意?案件處理的情況怎么樣?根據(jù)東岳路派出所接處警執(zhí)法短信回訪平臺上的信息統(tǒng)計，從3月到目前為止，報警人(當事人)的短信回復(fù)率達到80%。

對于短信平臺上反饋回復(fù)的情況，派出所如何落地?劉順仲說，對于群眾反饋不滿意的信息，由所支部成員逐一進行電話回訪，詳細了解群眾訴求，做好相應(yīng)的解釋工作。該所每月對接處警回訪情況進行通報，對相關(guān)案件進行點評，總結(jié)問題，并作為民警的年度績效考核依據(jù)。

“很有必要，加強了溝通，拉近了距離?！苯邮苓^回訪的市民孫女士表示。前不久，孫女士店內(nèi)衣服被盜，報警后民警很快過來處置，事隔一天，相關(guān)嫌疑人被抓獲。在收到警方回訪短信后，孫女士回復(fù)了滿意。

“確實有壓力，是約束也是提醒?！毙烀舾嬖V記者，自己也參與接處警辦案，所里在開展接處警執(zhí)法短信回訪滿意度調(diào)查后，無形中，在接處警過程中，與辦案對象交流時，會注意說話的態(tài)度，講究處置的方法，更加耐心細心。

“如果在所里通報中，群眾反饋接處警的滿意度差，在網(wǎng)上公布，作為當事民警會很尷尬。”徐敏說出所內(nèi)不少同事的心態(tài)。