新晚報(bào)3月11日訊據(jù)消費(fèi)者李艷介紹，1月29日，她兒子在淘寶網(wǎng)上一家名為“米粉體驗(yàn)數(shù)碼商城”的店鋪，以2299元的價(jià)格購(gòu)買了一款小米Note手機(jī)。2月8日，手機(jī)到貨后李女士便開始使用，但在使用一周的時(shí)間內(nèi)，手機(jī)總是出現(xiàn)閃退、自動(dòng)關(guān)機(jī)、充不進(jìn)電等問題。李女士便將手機(jī)拿到花園街與果戈里大街交口處的一家小米售后中心查驗(yàn)，售后中心工作人員認(rèn)為，李女士的手機(jī)并非正版小米手機(jī)。李女士不相信，便又找了一家小米售后中心進(jìn)行鑒定，結(jié)果也被認(rèn)為是假貨。

消費(fèi)者李女士撥打淘寶客服電話維權(quán)。

李女士的兒子先后聯(lián)系了銷售手機(jī)的網(wǎng)店客服，以及淘寶網(wǎng)的維權(quán)平臺(tái)，網(wǎng)店客服始終沒有給出答復(fù)，淘寶網(wǎng)則答復(fù)需要調(diào)查。李女士撥打了哈市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴電話，工作人員表示，李女士應(yīng)有證明所購(gòu)買的手機(jī)為假貨的鑒定材料。隨后，李女士去了省電子信息產(chǎn)品監(jiān)督檢驗(yàn)院合作機(jī)構(gòu)“中國(guó)泰爾實(shí)驗(yàn)室技術(shù)鑒定中心黑龍江代理處”，花260元對(duì)手機(jī)進(jìn)行了鑒定，報(bào)告顯示手機(jī)為假冒產(chǎn)品。在此期間，李女士的兒子又多次給淘寶網(wǎng)維權(quán)平臺(tái)撥打電話進(jìn)行投訴，但客服人員始終沒有給出調(diào)查進(jìn)展及處理結(jié)果。無(wú)奈之下，李女士將其遭遇的情況反映給記者。

李女士網(wǎng)購(gòu)的假手機(jī)。

記者調(diào)查淘寶客服表示會(huì)跟蹤處理

昨天上午，記者讓李女士通過“旺旺”再次與手機(jī)賣家聯(lián)系，但賣家始終沒有對(duì)她回復(fù)。隨后，李女士撥打了淘寶網(wǎng)的客服電話0571—88158198，再次講述了網(wǎng)購(gòu)經(jīng)過，并詢問淘寶的調(diào)查結(jié)果。淘寶客服回應(yīng)李女士，目前淘寶還在對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查，對(duì)于何時(shí)能調(diào)查完，淘寶客服表示不確定。李女士詢問淘寶方面是否能對(duì)階段性的調(diào)查進(jìn)展或結(jié)果給予主動(dòng)回復(fù)時(shí)，淘寶客服表示會(huì)跟蹤調(diào)查。

9時(shí)30分，記者陪同李女士的愛人呂先生(李女士由于工作原因離開)前往哈市市場(chǎng)監(jiān)督管理行政執(zhí)法局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管處投訴。工作人員說(shuō)，手機(jī)銷售商的屬地是金華，而淘寶網(wǎng)歸屬地為杭州，根據(jù)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)違法行為由發(fā)生違法行為網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者住所所在地縣級(jí)以上工商行政管理部門管轄，建議消費(fèi)者利用兩種途徑維權(quán)：向淘寶網(wǎng)監(jiān)管單位杭州市工商部門投訴；到法院進(jìn)行起訴。呂先生選擇向杭州工商部門投訴，截至昨天17時(shí)，呂先生仍未撥通杭州工商部門電話。

昨天14時(shí)左右，記者聯(lián)系了淘寶網(wǎng)媒體接待部門，反映了李女士的網(wǎng)購(gòu)遭遇，并咨詢淘寶網(wǎng)對(duì)此事件如何回應(yīng)。該部門工作人員向記者索取了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)手機(jī)的訂單號(hào)，并表示了解一下情況。17時(shí)20分，淘寶網(wǎng)媒體接待部門回應(yīng)記者稱，淘寶方面在后臺(tái)看了一下，該投訴現(xiàn)在正在處理中，并表示淘寶方面會(huì)持續(xù)跟進(jìn)的，處理結(jié)果會(huì)第一時(shí)間通知。

針對(duì)此事，記者將繼續(xù)跟蹤調(diào)查。

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手機(jī)鑒定為假冒

記者在李女士家看到網(wǎng)購(gòu)的手機(jī)及發(fā)票等購(gòu)買憑證，李女士還提供了手機(jī)的鑒定報(bào)告。記者看到，手機(jī)為白色，背面手機(jī)殼上貼著“進(jìn)網(wǎng)許可”。隨后，記者打開手機(jī)，手機(jī)啟動(dòng)用時(shí)約1分鐘。購(gòu)買發(fā)票上的收款單位為“小米科技有限責(zé)任公司”。在中國(guó)泰爾實(shí)驗(yàn)室技術(shù)鑒定中心黑龍江代理處的“產(chǎn)品技術(shù)鑒定報(bào)告”上顯示，“該部手機(jī)粘貼偽造進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)志，視為假冒產(chǎn)品”，鑒定報(bào)告給出的結(jié)論是“該部手機(jī)樣品為假冒(或禁止生產(chǎn)、銷售和進(jìn)網(wǎng)使用的)產(chǎn)品”。