近期，在2013年第二季度國際機(jī)場協(xié)會（ACI）滿意度排名中，首都機(jī)場“行李手推車是否方便充足”單項(xiàng)滿意度再次奪得世界機(jī)場第一。這是首都機(jī)場行李手推車服務(wù)項(xiàng)目繼2011年第三、第四季度蟬聯(lián)桂冠后，第3次榮登ACI榜首。

據(jù)悉，首都機(jī)場始終致力于旅客滿意度的提升工作。針對行李手推車的管理，首都機(jī)場一直特別關(guān)注對車輛衛(wèi)生及可用性的維保力度。除定期開展車輛清洗工作，做到“每周小清理，每月大清理”外，多年來一直保持著夜航結(jié)束后組織員工對當(dāng)日車輛進(jìn)行清洗和維護(hù)的良好習(xí)慣。對于車況極差或故障的，工作人員會第一時(shí)間挑揀推入庫房，統(tǒng)一重點(diǎn)清理和維修。同時(shí)，不斷提升員工在工作中對污物和故障車輛的挑揀敏感度，多層面系統(tǒng)化確保旅客用車安全整潔。通過系統(tǒng)化的車輛維保，杜絕問題車輛流入旅客手中。

多年來，首都機(jī)場在服務(wù)管理工作上傾注了各級人員無數(shù)心血，當(dāng)然更離不開一線員工夜以繼日的辛勤付出。航站樓行李手推車服務(wù)“世界第一”只是首都機(jī)場優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影。未來，首都機(jī)場將從“服務(wù)意識、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”三個(gè)方面有效開展服務(wù)提升工作，全面總結(jié)“中國服務(wù)”經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)提升首都機(jī)場的旅客滿意度，讓每一個(gè)在首都機(jī)場出行的旅客切實(shí)體會到“愉悅服務(wù)，愉悅體驗(yàn)”。