以“特斯拉速度”布局售后

　　為車主就近提供Model S外觀損傷等維修服務

　　4月30號在寧波月湖舉辦的“奔跑吧新能源車!” Model S P85D首秀試駕會的“熱乎勁”還沒過，全球豪華智能電動汽車行業(yè)的領導者和開拓者特斯拉，又為寧波帶來了一場特斯拉獨有的服務日活動，集中為寧波及周邊城市的Model S車主提供車輛檢測維修以及保養(yǎng)服務。同日，特斯拉還宣布再次升級售后服務，在原有的全行業(yè)獨有的“空中升級”、“遠程診斷”、近乎“零保養(yǎng)”以及“價格透明”的維修服務基礎上，在包括寧波在內(nèi)的全國多個城市設立授權鈑噴中心，為諸多車主就近提供服務，此舉將讓特斯拉車主在盡情享受由純進口豪華智能電動四門轎跑車Model S所帶來的超凡駕乘感受的同時，無懼日常用車中不可避免的磕碰為愛車帶來的外觀損傷，就近實現(xiàn)維修。

　　不了解特斯拉的人經(jīng)常都會問一個問題，“特斯拉目前只在中國北京、上海、杭州、深圳、成都、西安六個城市有10個服務中心，但特斯拉Model S車主卻遍及寧波、廈門、內(nèi)蒙古、天津等諸多省市，特斯拉如何在當?shù)貨]有服務中心的情況下為這些地區(qū)的車主提供售后服務”?對此，特斯拉車主卻毫不擔心，因為特斯拉引領業(yè)界的機電一體化技術和省卻經(jīng)銷商環(huán)節(jié)的顛覆性“直營模式”一站式服務為車主帶來了極佳保障。作為全球智能豪華電動汽車行業(yè)的領導者和開拓者，特斯拉運用獨特的模塊化設計，大大精煉了電動汽車的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，為車主帶來了近乎“零保養(yǎng)”的獨特體驗。同時，通過運用領先全球的機電一體化技術，將機械語言與IT語言完美融合，特斯拉在Model S身上首次真正實現(xiàn)了車聯(lián)網(wǎng)技術，使其成為全球最智能的汽車。借助車聯(lián)網(wǎng)技術，特斯拉可以通過“遠程診斷”的方式為車主隨時隨地輕松排除車輛故障，并可通過“空中升級”對車輛進行軟件更新，不斷增加新功能，使Model S實現(xiàn)“常開常新”的驚喜。此外，特斯拉采用業(yè)界獨家的直營模式，省去了經(jīng)銷商等中間環(huán)節(jié)，能直接傾聽車主的聲音并快速做出反應，讓車主享受到“透明價格”的貼心服務。

　　在“直營模式”的基礎之上，特斯拉正積極努力在全國各主要城市陸續(xù)設立授權鈑噴中心，以幫助Model S車主在遭遇日常用車刮蹭或鈑金損傷后，可就近選擇特斯拉授權鈑噴中心進行維修。目前，特斯拉授權鈑噴中心已遍布北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、西安、武漢、重慶、南京、廈門、沈陽、鄭州、濟南、寧波等十多個城市，而包括蘇州、青島、長沙、太原、福州、昆明、貴陽、大連等更多城市的特斯拉授權鈑噴中心也將很快設立。各地特斯拉車主如有鈑金維修需求，可撥打特斯拉24小時售后服務熱線400-910-0707，了解并獲取具體維修建議和相關信息。

　　特斯拉授權鈑噴中心在服務技術、價格體系、車輛配件等方面，與特斯拉線下直營服務中心保持一致。所有特斯拉授權鈑噴中心的鈑金技師，均在上崗前接受特斯拉官方的服務培訓和Model S車型培訓，并通過了特斯拉嚴格的鋁焊接測試和考核。同時，特斯拉授權鈑噴中心全部使用特斯拉原廠配件，維修工時收費按照當?shù)毓r費收取，但配件收費不會超過特斯拉官方零售價格。所有特斯拉授權鈑噴中心都將由特斯拉服務中心和特斯拉全球鈑噴項目團隊進行支持和監(jiān)督，以確保車主在這里能夠享受到與特斯拉直營服務中心相同的優(yōu)質(zhì)的服務體驗和頂級維修品質(zhì)。例如，特斯拉杭州服務中心就將為寧波的特斯拉授權鈑噴中心就近提供技術支持。

　　此外，針對所在區(qū)域沒有特斯拉服務中心的車主，特斯拉還創(chuàng)新性地推出“服務日”活動，集中幫助車主進行檢測維修保養(yǎng)，并且所有服務收費與特斯拉服務中心收費相同，讓車主的每一分錢都花得明明白白。特斯拉“服務日”活動已在鄭州、濟南、青島、天津、重慶、廈門、沈陽、寧波、昆明、貴陽、大連、長春等多個城市舉辦，廣受車主好評。此次由特斯拉杭州服務中心在寧波開展的“服務日”活動，就為寧波及周邊地區(qū)的車主帶來了近距離的服務體驗，這一活動未來將在寧波定期開展。

　　自2014年進入中國以來，特斯拉攜旗下被廣泛贊譽為“21世紀最重要汽車”的 Model S以卓越的駕駛性能、超長的續(xù)航里程以及智能化等多方面尖端電動汽車技術，在中國市場迅速引發(fā)了一場“電動旋風”，無負 “未來之車”的盛譽。而在銷售和服務領域，特斯拉獨特的“直營模式”不僅為中國消費者帶來全球統(tǒng)一透明的價格，更在售后服務環(huán)節(jié)省卻了經(jīng)銷商等第三方環(huán)節(jié)和支出成本，再結(jié)合Model S百公里10元左右(以0.48元/度民用電價、Model S百公里耗電平均值約18.3度計算)的家庭充電使用成本、完全為“零”的特斯拉超級充電樁使用成本、接近“零保養(yǎng)”、和價格透明及不以盈利為目的的維修服務，極大的降低了車主在汽車整個使用周期中的擁有成本。因此，無論在產(chǎn)品技術、服務模式和消費理念的引領方面，特斯拉都堪稱世界百年汽車行業(yè)的顛覆者。

　　在車主最關心的充電領域，特斯拉為中國車主提供了一整套“以家庭充電樁為主，目的地充電樁和超級充電站為輔，通用移動充電器為補充”的完備充電解決方案。家用充電樁是特斯拉車主最主要的充電方式，特斯拉擁有業(yè)界第一的90%超高家充安裝率，幫助車主足不出戶解決99%的充電需求。而且，特斯拉在業(yè)界還成為首個實現(xiàn)家庭充電“全程無憂”服務的汽車品牌，即在售前免費為用戶現(xiàn)場勘查家庭充電安裝環(huán)境，在售中提供電纜長度30米內(nèi)的免費家用充電樁基礎安裝服務，在售后提供家庭充電安裝的2年免費維保服務等。目前，特斯拉家庭充電“全程無憂”服務已覆蓋至全國21個主要城市為中心的350公里半徑范圍區(qū)域，從而涵蓋了全國80%以上的主要城市。

　　在公共充電和基礎設施建設環(huán)節(jié)，特斯拉在全國百余座城市及地區(qū)建成了數(shù)百個超級充電樁和1200多個目的地充電樁，為遠行車主提供了補充的充電方式。特斯拉超級充電樁是四種充電方式中充電效率最高的一種，也是目前世界上充電速度最快的一種充電裝置，20分鐘可為Model S充滿一半電量。目前，特斯拉已經(jīng)在包括杭州、寧波、無錫、舟山、上海等城市為中心的長三角地區(qū)建成80座超級充電樁，大大方便了特斯拉車主進行跨城際的綠色長途出行。

　　如今，來自硅谷的特斯拉正以一種“特斯拉速度”飛速布局中國，同時也肩負起培養(yǎng)教育中國新能源汽車市場、推動新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展成熟的重任。在未來相當長的一段時間里，特斯拉將持續(xù)深耕中國市場，切實履行2015年初提出的特斯拉戰(zhàn)略，本著快速及時響應市場需求的服務宗旨，為中國的廣大特斯拉車主推出更多的貼心服務!在 6月12日，特斯拉還將參加在寧波舉辦的新能源汽車國際合作高峰論壇，與中國諸多新能源汽車友商，共同分享特斯拉純電動汽車相關的先進技術及最前沿的產(chǎn)業(yè)構(gòu)想，以進一步踐行特斯拉教育和培育新能源汽車市場的重任。

　　(實習編輯 朱蓓霞)