“您好，這里是大同市政快捷服務督辦中心……”如果您看到市政設施受損，或是水電氣暖有什么問題，撥打0352—5358104，您的訴求會馬上得到受理。大同市政快捷服務督辦中心成立3年來，為市民解決生活中的難事4000多件，受到群眾的交口稱贊。這是市市政管理委員會搭建平臺為民服務的一大舉措，也是該委踐行群眾路線教育實踐活動的見證。

大同市政管委會負責管轄全市供水、供氣、供熱、市容、環(huán)衛(wèi)、路燈、排水、道路、橋涵等設施的保障與養(yǎng)護，與市民的生活息息相關，被稱為“城市大管家”。用有關人士的話講，市政工作稍有閃失，就會影響市民生活的滿意度及政府的公信力。水電、排水等單位原有九部熱線電話對外接受市民投訴，一來九個號碼人們難以記住，二來容易造成內(nèi)部推諉扯皮，影響解決問題的速度。為此，市政管委會從2011年3月開始，沒有向上級要一分錢經(jīng)費，沒有增加一個人員編制，從下屬九個單位抽調(diào)了一批懂業(yè)務、吃苦耐勞的專業(yè)人員，成立了市政快捷服務督辦中心，設立了5358104這一接受群眾投訴的專線。電話一響，內(nèi)部聯(lián)動，以最快的速度解決投訴問題，極大提高了工作效率，提高了服務市民的水平，市民滿意度也進一步提升。

采訪中，市政快捷服務督辦中心負責人給記者講了幾個事例。大同市共有井蓋6萬多組，分屬供水、供氣、供熱、公安、交警、排水、房管、鐵路、通信等19家單位，每年丟失、破損6000多組，價值600多萬元。其中僅排水井蓋的丟失就有800多組。井蓋丟失、破損如果修補不及時，往往會造成更大的次生損害，行人輕則受傷，重則危及生命。如果接到熱線投訴，督辦中心要求相關單位最慢在接到命令一小時內(nèi)補齊。從處理情況來看，熱力公司、供排水集團公司在接到命令后，市區(qū)范圍都能在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，20分鐘內(nèi)處理完畢；排水管理所也能夠在20分鐘內(nèi)補齊丟失的井蓋。

大同市目前有136個物業(yè)棄管老舊小區(qū)，小區(qū)內(nèi)排水井無人清掏，常常造成堵塞，污水溢滿小區(qū)后流到大街上，影響居民生活環(huán)境及城市形象。小區(qū)污水雖不是他們管轄范圍，但督辦中心的工作人員還是在接到投訴后，第一時間出擊，為群眾排憂解難。魏都大道七中崗附近的建材里小區(qū)污水井多次外溢，流到魏都大道。群眾打電話投訴后，他們每次都派排水所職工義務疏通。東馬路水務局家屬院垃圾多年無人清運，積存垃圾達到800多噸，居民生活環(huán)境極為惡劣。居民投訴后，他們及時協(xié)調(diào)城區(qū)環(huán)衛(wèi)處，出動人員、車輛將垃圾清理，并建立定時清運的長效機制，還居民一個干凈的生活環(huán)境。（記者 王瑤）