經(jīng)過(guò)近3個(gè)月的緊張建設(shè)，2月28日上午，大同市在全省率先開(kāi)通12345政府服務(wù)熱線。這不僅是該市進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的具體舉措，也是市委、市政府踐行群眾路線，深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的一項(xiàng)生動(dòng)實(shí)踐。

市委書(shū)記豐立祥、市長(zhǎng)李俊明、市領(lǐng)導(dǎo)梁鳳書(shū)、李世杰、馬斌、郜向華、衛(wèi)洪平等專(zhuān)程赴現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)服務(wù)熱線運(yùn)行工作。

近年來(lái)，大同市各級(jí)各部門(mén)普遍開(kāi)通了服務(wù)熱線、投訴電話(huà)和網(wǎng)上信箱，解決了一些群眾反映的突出問(wèn)題，受到了廣泛關(guān)注。但是也存在著投訴、服務(wù)熱線多，運(yùn)行成本高，受理、辦理效率低等問(wèn)題。2013年，《政府工作報(bào)告》明確提出要建立我市投訴快速反應(yīng)機(jī)制。隨后，市紀(jì)委監(jiān)察局主要領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)人員先后赴合肥、福州、濟(jì)南、北京等地進(jìn)行學(xué)習(xí)考察，市紀(jì)委常委會(huì)在反復(fù)研究討論的基礎(chǔ)上，向市委、市政府提交了整合“大同市12345政府服務(wù)熱線”的建議。市委常委會(huì)和市政府常務(wù)會(huì)議對(duì)此進(jìn)行了認(rèn)真研究，決定整合原有熱線，建立全新的“大同市12345政府服務(wù)熱線”，打造政府服務(wù)群眾的“快車(chē)道”。去年11月，12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)建設(shè)工作正式啟動(dòng)，僅用80多天的時(shí)間就完成了場(chǎng)地、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、軟件系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)等建設(shè)工作。

重新整合后的12345政府服務(wù)熱線是為群眾提供的非緊急救助服務(wù)平臺(tái)（不含110、119、120等緊急救助事項(xiàng)），提供咨詢(xún)、求助、建議、投訴舉報(bào)、表?yè)P(yáng)五類(lèi)訴求的受理，建立了電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、政務(wù)微博互動(dòng)三個(gè)平臺(tái)，通過(guò)電話(huà)、短信、傳真、網(wǎng)站、電子郵箱、QQ、微博、微信等八種方式受理群眾訴求。

豐立祥在實(shí)地查看了12345政府服務(wù)熱線運(yùn)行情況后指出，開(kāi)通政府服務(wù)熱線是我市進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、為民辦實(shí)事的一項(xiàng)創(chuàng)新性舉措，也是深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、踐行群眾路線的成果，充分體現(xiàn)出為群眾辦實(shí)事就必須要有親民愛(ài)民、攻堅(jiān)克難、勇于創(chuàng)新的精神。豐立祥強(qiáng)調(diào)，為群眾辦事一定要好事辦好、好事辦實(shí)，要經(jīng)得起群眾的檢驗(yàn)，讓群眾滿(mǎn)意。開(kāi)通12345政府服務(wù)熱線是我市深入開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的一個(gè)重要載體，要通過(guò)這一平臺(tái)，檢驗(yàn)全市各縣區(qū)、各部門(mén)的發(fā)展環(huán)境、辦事效率以及為民服務(wù)的態(tài)度和成效，各級(jí)各部門(mén)要緊密結(jié)合第二批群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步明確責(zé)任，認(rèn)真履職，強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格問(wèn)責(zé)，最大限度地發(fā)揮服務(wù)熱線的作用，真正做到讓群眾滿(mǎn)意。要進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，積極構(gòu)建現(xiàn)代化的運(yùn)行模式，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，努力把12345政府服務(wù)熱線打造成市委、市政府便民利民和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的綜合服務(wù)平臺(tái)。

李俊明對(duì)12345政府服務(wù)熱線的運(yùn)行提出了具體要求。他指出，開(kāi)通政府服務(wù)熱線，是落實(shí)《政府工作報(bào)告》，以及市委深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)《實(shí)施意見(jiàn)》的重要抓手和載體。熱線建設(shè)實(shí)現(xiàn)了“多、快、好、省”的目標(biāo)，“多”就是功能多、單位多、受理數(shù)量多、資料多；“快”就是建設(shè)周期短；“好”就是區(qū)位好、功能好、效果好、工作人員精氣神好；“省”就是建設(shè)投資采用了市場(chǎng)化運(yùn)作模式。服務(wù)熱線在具體運(yùn)行過(guò)程中，要堅(jiān)持“制度+科技+人”的工作思路，重點(diǎn)把握好受理、管理、監(jiān)督三個(gè)環(huán)節(jié)，高位指揮，高位監(jiān)督，實(shí)行規(guī)范化、制度化管理。要強(qiáng)化考核，做到按月排隊(duì)、按月考核。各縣區(qū)、各部門(mén)把政府服務(wù)熱線的運(yùn)行作為“一把手”工程，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)配合。政府服務(wù)熱線管理中心要切實(shí)強(qiáng)化自身建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)為民、務(wù)實(shí)、便捷、高效的服務(wù)宗旨。（郝軍）