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河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長王中勝表示不滿意運(yùn)營商的回復(fù) 陳文杰/攝
中國日報(bào)網(wǎng)鄭州訊(記者 王向前 陳文杰 見習(xí)記者陶蓋)“手機(jī)套餐流量、話費(fèi)‘月底清零’、垃圾短信滿天飛、寬帶業(yè)務(wù)與手機(jī)銷售捆綁”等,是眾多手機(jī)用戶苦惱的“霸王條款”。
今年3.15之前,河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)將消費(fèi)者投訴的這些問題歸納整理,約談河南的電信、聯(lián)通等通信運(yùn)營商,還下發(fā)了勸諭函。
可時(shí)至今日,涉及消費(fèi)者投訴的各通信運(yùn)營商還沒有針對問題做出有效回復(fù)。4月1日,河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)將與勸諭函中問題類似的20多個(gè)消費(fèi)者投訴具體個(gè)案,再次遞交給河南的電信、聯(lián)通等通信運(yùn)營商,要求回復(fù)。
消費(fèi)者投訴河南電信等運(yùn)營商:套餐流量月底清零不講理
當(dāng)手機(jī)成為人們的隨身必備工具時(shí),圍繞著手機(jī)消費(fèi)也產(chǎn)生了眾多問題。這里面,通信運(yùn)營商們“制造”的問題占了很大一部分。
今年3.15前,河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)有意整理了消費(fèi)者投訴的手機(jī)消費(fèi)問題,把它們歸納為六大類,分別是:
上網(wǎng)流量與話費(fèi)等單方設(shè)置使用期限(也就是俗稱的話費(fèi)和流量月底清零)、垃圾短信問題、寬帶業(yè)務(wù)與手機(jī)業(yè)務(wù)捆綁銷售問題、未經(jīng)用戶同意開通增值業(yè)務(wù)、未經(jīng)用戶同意為第三方從話費(fèi)中代扣費(fèi)用、運(yùn)營商定制手機(jī)強(qiáng)制裝載應(yīng)用軟件。
河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長王中勝告訴中國日報(bào)網(wǎng)河南頻道記者,在他們總結(jié)整理的六大類問題中,手機(jī)上網(wǎng)流量與話費(fèi)等單方設(shè)置使用期限、垃圾短信問題、寬帶業(yè)務(wù)與手機(jī)業(yè)務(wù)捆綁銷售問題的投訴,最為突出。
消費(fèi)者趙先生說,他的手機(jī)套餐流量有時(shí)候用不完,有時(shí)候不夠用,“都是自己掏錢買的,用不完時(shí)清零有點(diǎn)不講理,太可惜?!?/p>
河南聯(lián)通等運(yùn)營商回應(yīng)被指避重就輕:消協(xié)不滿意或發(fā)執(zhí)法請求
針對消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的這些問題,河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)約談了河南的電信、聯(lián)通等通信運(yùn)營商負(fù)責(zé)人,還給他們下發(fā)了勸諭函,要求3月13日之前給出書面答復(fù)。
3月12日,收到勸諭函的通信商們先后給河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)作出了書面回復(fù)??蓪@些回復(fù),河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)并不滿意。
3月26日,中國日報(bào)網(wǎng)河南頻道記者再次來到河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì),王中勝向記者說明了下發(fā)勸諭函和收到回復(fù)后他們的態(tài)度。