甘肅金塔縣以實施“五心工程”、創(chuàng)建“五園社區(qū)”為抓手，大膽探索創(chuàng)新社區(qū)社會管理服務(wù)模式，著力構(gòu)建管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、關(guān)系和諧的新型社區(qū)，不僅強(qiáng)化了社區(qū)管理，而且提升了為民服務(wù)水平。

管理網(wǎng)格化。按照地理現(xiàn)狀、方便管理、無縫對接、地域相鄰、鄰里相熟等原則，把縣城內(nèi)的主次干道、商業(yè)網(wǎng)點、公共場所、居民小區(qū)合理進(jìn)行條塊分割，按500-1000戶左右為標(biāo)準(zhǔn)將4個社區(qū)合理劃分為41個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格都設(shè)立一個管理小組，配備網(wǎng)格管理員、監(jiān)督員和警務(wù)員，推行“分片包戶、全責(zé)管理”的社區(qū)網(wǎng)格化管理新模式，由網(wǎng)格員帶領(lǐng)協(xié)管員對網(wǎng)格內(nèi)居民進(jìn)行動態(tài)管理和服務(wù)。作為一崗多能的“全科醫(yī)生”，網(wǎng)格員承載著搜集社情民意，調(diào)解矛盾糾紛，服務(wù)居民群眾等基礎(chǔ)工作，真正做到了“信息全收集，事態(tài)全掌控，服務(wù)全覆蓋”，將社會服務(wù)管理工作“一竿子插到底”。

功能數(shù)字化。投資100萬元，建設(shè)了網(wǎng)格化管理信息平臺，平臺上設(shè)立了黨建群團(tuán)、基礎(chǔ)信息、地理信息、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)辦事、民情日記、考核督辦、輔助決策、指揮中心、系統(tǒng)管理等十大服務(wù)功能。平臺以網(wǎng)格為單位建立起了集服務(wù)對象的家庭成員狀況、住房、社保、民政、計生、黨建、綜治等信息資料于一體的“網(wǎng)格化”管理信息庫，實現(xiàn)了縣域125個小區(qū)，10276戶,25922個居民基本情況的數(shù)字化統(tǒng)計。工作人員及時對系統(tǒng)進(jìn)行動態(tài)化更新，數(shù)字化管理，實現(xiàn)了由以往工作人員抱著“戶口簿”查情況到系統(tǒng)數(shù)字化、精確化搜索的轉(zhuǎn)變。通過系統(tǒng)的精確搜索、有效整合、準(zhǔn)確分析、迅速匯總、清晰分類，工作人員可以及時核實居戶的基本情況，方便快捷的辦理居民事務(wù)。

服務(wù)個性化。在“網(wǎng)格化”管理信息平臺上設(shè)置了“民情日記”功能，社區(qū)干部可以將入戶走訪時了解到的社情民意、轄區(qū)動態(tài)及涉及民生的熱點難點問題及時上傳到信息平臺，形成“電子民情日記”。“電子民情日記”不僅可以讓管片干部通過“掌上網(wǎng)格”，在第一時間、第一地點迅速上報工作情況，準(zhǔn)確掌握責(zé)任網(wǎng)格的工作對象和動態(tài)情況，還充分調(diào)動了社區(qū)干部管好轄區(qū)內(nèi)的人和事、種好各自責(zé)任田的責(zé)任心和積極性。社區(qū)可以直接通過“民情日記”迅速了解干部每日工作情況，及時召開例會，對干部在民情日記、民情臺賬中反映的問題第一時間進(jìn)行督促辦結(jié)。至目前，社區(qū)工作人員已撰寫“電子民情日記”100余篇，反映民生問題26余件，辦結(jié)19件，真正實現(xiàn)了社區(qū)民意“零盲點”、矛盾糾紛的“零激化”，社區(qū)服務(wù)的“零距離”、關(guān)愛幫扶的“零缺失”。(魏國政 肖海玲)