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甘肅金塔縣以實施“五心工程”、創(chuàng)建“五園社區(qū)”為抓手,大膽探索創(chuàng)新社區(qū)社會管理服務模式,著力構建管理有序、服務完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、關系和諧的新型社區(qū),不僅強化了社區(qū)管理,而且提升了為民服務水平。
管理網(wǎng)格化。按照地理現(xiàn)狀、方便管理、無縫對接、地域相鄰、鄰里相熟等原則,把縣城內(nèi)的主次干道、商業(yè)網(wǎng)點、公共場所、居民小區(qū)合理進行條塊分割,按500-1000戶左右為標準將4個社區(qū)合理劃分為41個網(wǎng)格,每個網(wǎng)格都設立一個管理小組,配備網(wǎng)格管理員、監(jiān)督員和警務員,推行“分片包戶、全責管理”的社區(qū)網(wǎng)格化管理新模式,由網(wǎng)格員帶領協(xié)管員對網(wǎng)格內(nèi)居民進行動態(tài)管理和服務。作為一崗多能的“全科醫(yī)生”,網(wǎng)格員承載著搜集社情民意,調(diào)解矛盾糾紛,服務居民群眾等基礎工作,真正做到了“信息全收集,事態(tài)全掌控,服務全覆蓋”,將社會服務管理工作“一竿子插到底”。
功能數(shù)字化。投資100萬元,建設了網(wǎng)格化管理信息平臺,平臺上設立了黨建群團、基礎信息、地理信息、經(jīng)濟發(fā)展、服務辦事、民情日記、考核督辦、輔助決策、指揮中心、系統(tǒng)管理等十大服務功能。平臺以網(wǎng)格為單位建立起了集服務對象的家庭成員狀況、住房、社保、民政、計生、黨建、綜治等信息資料于一體的“網(wǎng)格化”管理信息庫,實現(xiàn)了縣域125個小區(qū),10276戶,25922個居民基本情況的數(shù)字化統(tǒng)計。工作人員及時對系統(tǒng)進行動態(tài)化更新,數(shù)字化管理,實現(xiàn)了由以往工作人員抱著“戶口簿”查情況到系統(tǒng)數(shù)字化、精確化搜索的轉變。通過系統(tǒng)的精確搜索、有效整合、準確分析、迅速匯總、清晰分類,工作人員可以及時核實居戶的基本情況,方便快捷的辦理居民事務。
服務個性化。在“網(wǎng)格化”管理信息平臺上設置了“民情日記”功能,社區(qū)干部可以將入戶走訪時了解到的社情民意、轄區(qū)動態(tài)及涉及民生的熱點難點問題及時上傳到信息平臺,形成“電子民情日記”?!半娮用袂槿沼洝辈粌H可以讓管片干部通過“掌上網(wǎng)格”,在第一時間、第一地點迅速上報工作情況,準確掌握責任網(wǎng)格的工作對象和動態(tài)情況,還充分調(diào)動了社區(qū)干部管好轄區(qū)內(nèi)的人和事、種好各自責任田的責任心和積極性。社區(qū)可以直接通過“民情日記”迅速了解干部每日工作情況,及時召開例會,對干部在民情日記、民情臺賬中反映的問題第一時間進行督促辦結。至目前,社區(qū)工作人員已撰寫“電子民情日記”100余篇,反映民生問題26余件,辦結19件,真正實現(xiàn)了社區(qū)民意“零盲點”、矛盾糾紛的“零激化”,社區(qū)服務的“零距離”、關愛幫扶的“零缺失”。(魏國政 肖海玲)