近日，記者從河北省人民醫(yī)院獲悉，該院建立的患者滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)將滿意率與醫(yī)務(wù)人員績(jī)效工資、晉職晉級(jí)、年度考核和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)“四掛鉤”，實(shí)現(xiàn)了獎(jiǎng)懲結(jié)果由患者“說(shuō)了算”。

這使得患者的評(píng)價(jià)結(jié)果由“僅供參考”向“與醫(yī)護(hù)人員獎(jiǎng)懲直接掛鉤”轉(zhuǎn)變，從而使醫(yī)務(wù)人員為患者服務(wù)時(shí)笑臉、關(guān)心、幫助多了，“生、冷、硬、頂、推”的現(xiàn)象少了。

走進(jìn)河北省人民醫(yī)院，就能在門(mén)診大廳、結(jié)算中心、藥房和住院病區(qū)等顯要部位看到患者滿意度評(píng)價(jià)器。門(mén)診患者在掛號(hào)和取藥時(shí)，評(píng)價(jià)器會(huì)自動(dòng)語(yǔ)音提示患者對(duì)本次就診的總體情況、接診醫(yī)生及相關(guān)醫(yī)技科室的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)；住院患者出院前可在就診病區(qū)對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)、醫(yī)務(wù)人員廉潔等情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

據(jù)介紹，近兩年，河北省人民醫(yī)院門(mén)診和住院評(píng)價(jià)率分別保持在90%和96%以上。今年以來(lái)，共有30多萬(wàn)名門(mén)診和２萬(wàn)多名住院患者對(duì)醫(yī)院進(jìn)行了評(píng)價(jià)，分別占應(yīng)評(píng)人次的92%和98%，患者滿意度均達(dá)96%以上。

此外，為深入了解患者的意見(jiàn)建議，讓患者有充分的“發(fā)言權(quán)”，河北省人民醫(yī)院還于2011年6月成立了患者回訪中心，運(yùn)用計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)對(duì)出院患者進(jìn)行一對(duì)一的電話回訪，關(guān)注患者康復(fù)，了解就醫(yī)感受，主動(dòng)征求患者意見(jiàn)建議，有針對(duì)性地改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)工作。

記者了解到，今年以來(lái)，河北省人民醫(yī)院對(duì)1.56萬(wàn)名出院患者全部進(jìn)行了電話回訪，滿意率為97.77%。對(duì)患者提出的148條意見(jiàn)、建議，限時(shí)整改并及時(shí)向患者反饋。

該醫(yī)院透露，患者滿意度評(píng)價(jià)的實(shí)施，不僅提高了醫(yī)院的社會(huì)美譽(yù)度，使醫(yī)院榮獲“全國(guó)先進(jìn)基層黨組織”等榮譽(yù)，還為醫(yī)院帶來(lái)了豐厚的社會(huì)效益：門(mén)診量增加了41%，住院患者增加了29%，床位使用率增長(zhǎng)了18.13%。

實(shí)習(xí)編輯 黃金錚