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京東7天無(wú)理由退貨只是傳說(shuō):拆開(kāi)就不能退

2013-07-08 13:37:24 來(lái)源:北京晚報(bào)
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雙鉆用戶也未能幸免

北京的鄭明珠小姐是一名網(wǎng)購(gòu)達(dá)人,因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)次數(shù)太多了,目前她已經(jīng)是京東的雙鉆用戶了。6月5日,愛(ài)美的她在京東商城購(gòu)得施華洛世奇水晶手鐲一個(gè),沒(méi)想到實(shí)物與在專柜購(gòu)得的商品有很大出入,于是,她拿到西單施華洛世奇專柜進(jìn)行鑒定,那里的店員說(shuō),這款商品不是官方出品的。于是,她聯(lián)系京東的客服,被告知不能退換貨。身為雙鉆用戶,她又撥通了VIP專線客服,對(duì)方說(shuō):“我?guī)湍峤唤o最高投訴組,24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)您?!苯Y(jié)果自然是石沉大海,前三次是VIP專線24小時(shí)無(wú)回應(yīng),最后連24小時(shí)VIP專線也沒(méi)人接電話了。

于是,像很多維權(quán)人一樣,鄭明珠通過(guò)微博發(fā)布了消息,與前兩位維權(quán)人不同的是,鄭小姐是一位有37萬(wàn)粉絲量的模特,于是,在微博發(fā)出的兩個(gè)小時(shí)內(nèi),京東的投訴組客服就來(lái)電與她溝通了退貨事宜。但最后依然是在與第三方賣(mài)家聯(lián)絡(luò)中,稱第三方賣(mài)家對(duì)此事無(wú)回應(yīng)。隨后,京東還邀請(qǐng)她做用戶調(diào)查的隨機(jī)郵件,鄭小姐哭笑不得,“我不知道這些東西有什么意義,此時(shí)此刻無(wú)人理會(huì),我投訴了多少次,消費(fèi)者跟著網(wǎng)站屁股后面追著維權(quán)。如果這事兒能解決,比發(fā)問(wèn)卷調(diào)查有實(shí)質(zhì)意義多了!”她選擇了繼續(xù)坐等回復(fù),并且一天一個(gè)微博、微信官號(hào)群發(fā),并笑稱:“就當(dāng)給@京東用戶體驗(yàn)中心、@京東做推廣了?!?/p>

本周三,記者聯(lián)系上鄭小姐,截止到那時(shí)候,對(duì)京東的投訴如同石沉大海。她擔(dān)心的是,再拖一拖就過(guò)了一個(gè)月質(zhì)保了,可是出現(xiàn)假貨依然不是拖時(shí)間能避免的。她之所以更憤怒,原因是自己一年內(nèi)給京東帶去了幾十萬(wàn)消費(fèi)額,而她得到的待遇是和消費(fèi)一塊錢(qián)一樣的被忽略?!拔椰F(xiàn)在就是每天坐等京東客服有空搭理我這個(gè)雙鉆用戶。”幸運(yùn)的是,在本報(bào)已經(jīng)截稿的時(shí)候,鄭小姐發(fā)來(lái)消息,京東答應(yīng)退貨了,只是還需要等待一個(gè)退款的周期。

維權(quán)路漫漫 難倒英雄漢

網(wǎng)友“南山牧馬”最近也在維權(quán),他的博客下面很多網(wǎng)友都在跟帖,對(duì)他的經(jīng)歷表達(dá)了關(guān)注,很多人也有同感。下面就是他列出的自己向京東商城申訴的相關(guān)過(guò)程——

京東商城

涉及訂單:588729921

類(lèi)型:

售后相關(guān)狀態(tài):處理中

詳細(xì)信息

投訴內(nèi)容:

6月9日送來(lái)的手機(jī)里面有浸水痕跡,當(dāng)即申請(qǐng)退貨,10日上午退貨申請(qǐng)審核通過(guò),系統(tǒng)顯示上門(mén)取件中,一直到今天(6月17日)都沒(méi)人來(lái)取件,也沒(méi)一個(gè)電話!中間通過(guò)在線客服催過(guò)兩次,無(wú)果。能給個(gè)說(shuō)法嗎???

提交時(shí)間:2013-06-17 12:35:14

客服的回復(fù)——

您好!審核意見(jiàn):客戶您好,經(jīng)過(guò)與您確認(rèn),此次誤購(gòu)產(chǎn)品并未打開(kāi)包裝及使用,不影響二次銷(xiāo)售。我們收到貨物確認(rèn)后將為您辦理全額退款,我們已經(jīng)安排上門(mén)取件,請(qǐng)準(zhǔn)備商品全套,發(fā)票原件。如實(shí)際收貨發(fā)現(xiàn)與您描述不符并影響二次銷(xiāo)售,我們將為您做原物返回。感謝您對(duì)京東的支持!

提交時(shí)間:2013-06-17 16:46:14

繼續(xù)留言——

你們可以去當(dāng)外交部發(fā)言人了!我是問(wèn)上門(mén)取件你們需要多長(zhǎng)時(shí)間?從下單到收貨只需三天,上門(mén)取件你們的時(shí)限難道是三個(gè)月嗎?

提交時(shí)間:2013-06-18 07:39:10

客服再回復(fù)——

您好!此單會(huì)聯(lián)系賣(mài)家盡快為您核實(shí)處理,還請(qǐng)耐心等待。謝謝!

提交時(shí)間:2013-06-18 08:59:11

對(duì)于客服回復(fù)的關(guān)鍵內(nèi)容,他特別記錄如下:前面兩次在線客服的回復(fù)也各不相同:一個(gè)回復(fù)是會(huì)盡快來(lái)取件,不能承諾時(shí)限;另一回復(fù)是三個(gè)工作日(節(jié)假休息日要扣除的),可是等了十來(lái)天也無(wú)人問(wèn)津。據(jù)了解,網(wǎng)友“南山牧馬”網(wǎng)上購(gòu)物的歷史可以追溯到2004年,淘寶ID信用V4,電子產(chǎn)品基本上都是網(wǎng)上買(mǎi)入的,包括單反、鏡頭、筆記本、手機(jī)等貴重物品,一直感覺(jué)還不錯(cuò),沒(méi)想到會(huì)栽在京東的手上。

 
 
 

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