中國(guó)國(guó)際航空公司推出的一體化新型服務(wù)管理體系已全球首家通過(guò)評(píng)審,以此為標(biāo)志,國(guó)航的整體服務(wù)管理水平將邁上新臺(tái)階。

國(guó)航有關(guān)負(fù)責(zé)人30日在此間介紹說(shuō),國(guó)際權(quán)威專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)已向國(guó)航頒發(fā)了評(píng)審證書(shū)。服務(wù)管理體系是國(guó)航從全面提高運(yùn)輸服務(wù)水平的角度出發(fā),為加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)一致性,而建立的一套覆蓋全國(guó)航的服務(wù)管理制度,以ISO　9001質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ),運(yùn)用了目前國(guó)際最先進(jìn)的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和操作平臺(tái),融合了航空運(yùn)輸行業(yè)的特點(diǎn)、民航局的監(jiān)管要求以及國(guó)航自身的管理需求,系統(tǒng)性地建立了航空運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量管理體系的新模式。

國(guó)航總經(jīng)濟(jì)師許建強(qiáng)表示,該體系的使用,將優(yōu)化服務(wù)管理機(jī)制,統(tǒng)一國(guó)航所有服務(wù)管理流程,確保國(guó)航各界面為旅客提供統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)產(chǎn)品,不斷提升旅客滿意度。

他表示,這套新型服務(wù)體系將于明年1月1日投入正式運(yùn)行。

來(lái)源：新華網(wǎng)   編輯：許銀娟