案例09
旅游變成購物游 旅行社需賠錢
案情：本來是去旅游的，可一路上變成購物游？王女士今年參加了某旅行社組織的旅游團到大理、麗江、瀘沽湖等地旅游，在5晚6天的行程中旅行社未按照合同約定參觀景點，大部分時間都是進店購物，她認為不合理，隨后與旅行社發(fā)生糾紛。
調查調解：經(jīng)消協(xié)工作人員調解，旅行社退還消費者團費900元、另補2天晚上住宿費160元，共計1060元。
評析：該旅行社未按照合同約定讓游客參觀景點的行為違反了《合同法》、《消費者權益保護法》、《旅行社條例》等關于經(jīng)營者應當履行合同約定義務的規(guī)定，侵害了消費者的公平交易權，應承擔違約責任。
案例10
錢交了 美容院卻關門了
案情：美容院發(fā)售的終身卡、鉑金卡、鉆石卡等預付費卡你敢不敢埋單呢？宜良縣消協(xié)就接到這樣的投訴，278名消費者買了大量的預付費美容卡后，美容院卻停業(yè)不提供相關服務了。
調查調解：經(jīng)調查，該美容院屬昆明一家連鎖經(jīng)營的美容院分支機構，確實向消費者宣傳多種預付卡。經(jīng)多方協(xié)調，由昆明連鎖經(jīng)營的美容院承擔賠償、補償責任，278名消費者挽回經(jīng)濟損失80多萬元。
評析：近年來，“會員卡”、“VIP卡”等包卡預付款消費方式在服務行業(yè)中屢見不鮮，投訴的增多給消費者協(xié)會解決糾紛形成難點。為此昆明市消協(xié)曾多次發(fā)布消費警示提醒消費者慎重選擇這樣的消費，不要受商家打折、低價等促銷的宣傳而落入陷阱。
來源：云南頻道_云南網(wǎng) 編輯：段若蘭
